导入：解密情商
一、“情商”的那点事
1.什么是“情商”
2.大脑与情绪的关系
案例：男友的求生欲
思考：情商真的很重要吗？
二、五维情商修炼术
一维：认识自己
二维：管理自己
三维：激励自己
四维：认识别人
五维：管理别人
案例：高情商明星（黄渤、杨幂、沈腾）——《王牌对王牌》《向往的生活》
讨论：你认为情商包含哪几个维度？高情商的人具备哪些特征？
维度一：情商修炼术之“认识自己”
一、认识自己的重要性
1.心灵得到关注
2.自我认知得以扩展
3.改变由此发生
4.奠定情商基础
二、认识自我的难度
案例：《唐吉坷德》，苏东坡
三、察觉自己的情绪
1.情绪的功能
1）可以帮助人适应客观环境
2）可以引发行为动机
3）可以对大脑活动产生影响
4）可以影响人际交流
2.情绪的类别：六个“情绪家族”
1）高兴
2）惊讶
3）厌恶
4）愤怒
5）恐惧
6）悲伤
3.情绪的觉察
1）判断自己当下处于什么样的情绪状态
2）体会自己心里的真实感受
3）知道引起其情感的原因
4）感受情绪对自己身体的影响
5）察觉到情绪对思想的影响
6）了解自己的情绪对周围人有什么影响
四、全面认识自我（五方面）
第一方面：价值观
第二方面：道德感
第三方面：兴趣
第四方面：性格
第五方面：能力
五、认识自我的工具箱
1.书写日记
2.自我觉察
3.他人反馈
4.心理测评
练习：找出最近一周哪些事情是你的“情绪痛点”，如果在来一次，你会怎么做？
维度二：情商修炼术之“管理自己”
一、管理情绪的目的
目的：实现平衡，节制，不做激情的奴隶
二、如何管理三种负面情绪
情绪一：愤怒
1）消除愤怒的三种主要途径
途径一：控制（质疑）
途径二：生气（摆脱）
途径三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途径：宣泄愤怒
情绪二：焦虑
1）焦虑的两种表现形式：认知层面和肉体层面
2）解决慢性忧虑的办法——自我意识、批判立场、求助医学
情绪三：忧郁
1）悲伤的表现——不明显的抑郁等于“一般性忧郁”，严重的抑郁为“抑郁症”
2）对抗悲伤的有效方法--阅读、娱乐、游戏、睡觉等转移注意力的活动
3）提振情绪的途径——有氧运动，感官愉悦，小小的成功或胜利，认知再造，帮助他人，信仰
情绪管理ABC理论：A为应激事件，B为认知，C为行为结果
维度三：情商修炼术之“激励自己”（四大要素）
案例：恐惧引发的痛苦考试
思考：情绪与人生表现的关系
要素一：延迟满足
讨论：“棉花糖实验”是什么？
1.情绪冲动的三大表象
表象一：头脑发热，贸然行事
表象二：大发脾气，无法控制
表象三：伤害自己，自暴自弃
2.情绪冲动的四大危害
危害一：造成精神痛苦
危害二：破坏人际关系
危害三：损害身体健康
危害四：阻碍个人成功
3.冲动控制能力的行为表征
表征一：冷静思考
表征二：抗拒诱惑
表征三：延迟行动
表征四：驾驭冲动
4.冲动控制的训练方法
方法一：找准目标，重点训练
方法二：强化认知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修炼
方法四：采取对策，及时制止
练习：对照日常行为，给自己的情绪控制能力做一个整体评价，进行分项检查。
要素二：充满希望
要素三：乐观思维
1.乐观的重要作用
作用一：能使人唤起自身的力量
作用二：能提升一个人成功概率
作用三：能使人的身体更加健康
2.乐观vs悲观
1）对挫折的看法
2）对自己的认识
3）对未来的态度
3.乐观精神的培养
1）关注做事方法，而非负面结果
2）说出正面话语，而非消极言论
3）常带笑容，而非愁眉苦脸
4）接近乐观人群，而非消极事物
5）时长感恩，而非冷漠无情
6）时长奖励自己，而非永不满意
练习：列出近1个月的“感恩清单”，在上面写出你需要感谢的人的名字和原因。
要素四：心流体验
1.心流的表现和好处
表现：情绪不受抑制和牵绊，与任务协调一致、注意力高度集中，只关心与当前任务有关的狭窄范围，一种忘我的状态
好处：表现达到巅峰水平，对不断变化的任务要求反应自如
2.进入心流状态的途径
第一步：有意识地将注意力集中于当前任务
第二步：选择稍微高于自身能力的任务去挑战
维度四：情商修炼术之“认识别人”
一、同理心的重要性
案例：好莱坞女星梅丽尔
二、同理心的内涵
1.识别他人的感受
2.以他人的思考角度看待问题
3.将自己对他人的理解表达出来
三、同理心的辨析
1.同理心≠同情心
2.同理心≠顺着说好话
3.同理心≠同意或赞成
四、同理心的具体表现
1.关注他人
2.顾及他人
3.帮助他人
五、同理心的培养
1.认真聆听他人的倾诉
2.学会阅读他人的肢体语言
3.站在他人的角度思考问题
4.采取即使的询问
5.适当介绍自己的情况
练习：深度聆听练习
维度五：情商修炼术之“管理别人”
一、人际关系的重要性
1.情感的需要
2.生活的必需
3.成功的要素
二、良好人际关系的四大特征
特征一：感到满意
特征二：怀有信任
特征三：表达尊重
特征四：付出和接受
三、影响人际关系的四大心理因素
因素一：态度
因素二：关注
因素三：自省
因素四：自信
四、建立良好人际关系的具体方法
1.认真倾听他人的心声
2.及时出现在他人的身边
3.努力支持他人的梦想
4.尽力信守自己的承诺
5.认真经营自己的人际关系
课程背景：“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是职场人对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。本课程会教会大家如何训练提升职业情商，让您在最短时间增强对工作生活热情。减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!
