第一单元：为什么要学习医患沟通
第二单元：医生怎样医护病人良好沟通
第三单元：良好的交流使医生受益
第四单元：良好的沟通使病人受益
第五单元：把语言转化为行为
一、五官识病因
1、说-良言一句三冬暖 沟通场景与沟通方法
2、听-善于倾听得人心 沟通场景与沟通方法
3、问-善于提问学问深 沟通场景与沟通方法
4、看-语言无声胜有声 沟通场景与沟通方法
二、把脉解病因
1、了解复杂的性格分析特点
2、性格的形成
3、性格没有对错只有“度”
4、DISC的源起
5、中医把脉：
1）望：相由心生、表情动作
2）闻：言多必失、说话语气
3）问：拨云见性、爱好习惯
4）切：判断性格、表达策略
A.易怒型患者的性格特点与判断 性格结论与对症下药、场景案例解析
B.开朗型患者的性格特点与判断 性格结论与对症下药、场景案例解析
C.温和型患者的性格特点与判断 性格结论与对症下药、场景案例解析
D.完美型患者的性格特点与判断 性格结论与对症下药、场景案例解析
第六单元：特殊群体沟通方法
1、家属：场景与沟通方式
2、未成年：儿童、学龄前、青少年的不同沟通方式和禁忌
3、身心障碍：语言障碍、感官缺损、失明弱视、精神障碍
4、投诉患者：安抚情绪、描述事实、达成共识
课程背景：医护人员服务的优劣直接影响到医院的整体形象，让患者望而生畏，对接下来的治疗丧失信心。本课程通过培训医护人员了解医患沟通的意义，如何沟通有良好的受益，如果通过五官识别与患者更好的沟通，利用性格心理学了解不同患者的性格特点与判断，对症下药方可达到高效沟通的目的。同时针对特殊群体的沟通要有更好的沟通技巧，提升医沪人员的沟通能力和技巧，便于提升医患关系的和谐，更好的开展医疗工作。
