第一章:公务礼仪概论 第一讲:公务礼仪与礼仪 一、公务礼仪的历史演进 二、公务礼仪与其他礼仪的异同 三、公务礼仪的基本内容 四、公务礼仪的原则 第二节:学习公务礼仪的必要性与重要意义 一、公务礼仪的作用 二、为什么要学习公务礼仪 三、公务员素质要求 第三讲:学习公务礼仪的科学方法 一、端正健康心态 二、加强理论学习 三、掌握相关规则 四、进行专业训练 五、注重亲身实践 六、要向群众学习 七、要善于自我检查和总结
第二章:公务员个人礼仪 第一讲:公务员的内涵素养 一、思想修养 二、品德修养 三、语言文学修养 四、艺术欣赏 第二讲:公务员个人礼仪定位 一、个人礼仪特点 二、国家公务员个人礼仪的基本要求 第三讲:公务员仪容要求 一、表情——坦然自若,亲和友善 二、举止——魅力风度,引人注目 三、服饰——身份修养,一目了然
第三章:公务员社交礼仪 第一讲:见面与介绍礼仪 一、守时——诚信重诺,恰到好处 二、称呼——文雅得体,闻者心悦 三、握手——出手不凡,严守禁忌 四、介绍——有先有后,清晰简明 五、名片——方寸之间,扬名你我 第二讲:对话与交流礼仪 一、问候——示人恭敬,暖流在心 二、交谈——张弛有度,谈吐不凡 三、会谈——大方得体,礼数周齐 四、电话——虽未见面,胜似见面 五、网络——规范有度,注意安全 第三讲:文娱与交际礼仪 一、舞会 二、茶话会 三、沙龙 四、禁忌 第四讲:礼尚往来 一、礼品选择 二、送礼的时机 三、送、收礼的表现 四、礼品的处理 五、如何拒礼 六、赠花礼仪 七、探望病人的礼品
第四章:公务员办公室礼仪 第一讲:办公室环境礼仪 一、清洁卫生 二、整齐有序 三、明亮安静 第二讲:办公室人际关系礼仪 一、尊重领导是天职 二、尊重同事是本分 三、尊重下级是美德 四、尊重群众是常识 第三讲:礼貌对待来访者 一、对来访者要热情 二、态度要诚恳 三、按政策办事 四、要讲求时效
第五章:公务员会务礼仪 第一讲:一般会议礼仪 一、常见会议类型 二、会议环境布置礼仪 三、会议礼仪的基本要求 第二讲:工作会议礼仪 一、组织会议 二、参加会议 三、会后工作 第三讲:新闻发布会 一、组织工作 二、参加新闻发布会 三、电视采访应对 四、善后事宜 第四讲:晚会礼仪 一、晚会的组织 二、晚会的出席
第六章:公务员公务往来礼仪 第一讲:迎宾与送别 一、迎宾礼仪 二、送别礼仪 第二讲:公务接待礼仪 一、对正式来访者的接待 二、对临时到访者的接待 三、膳宿安排 第三讲:公务员拜访礼仪 一、大型的公务拜访 二、一般性公务拜访 第四讲:参观与慰问 一、参观 二、慰问 第五讲:谈判与演讲 一、公务谈判礼仪 二、演讲礼仪 第六讲:调研与信访 一、调研礼仪 二、信访礼仪 第七讲:公务场合礼仪 一、庆典仪式 二、剪彩仪式 三、签约仪式
第七章:公务员外事礼仪 第一讲:外事礼仪的定位 一、什么是外事礼仪 二、外事礼仪的基本原则 三、外事礼仪的基本要求 第二讲:外事迎送礼仪 一、接待准备 二、迎送仪式 第三讲:外事礼宾礼仪 一、礼宾次序 二、悬挂国旗 三、使用国徽 四、奏唱国歌 第四讲:外事会谈礼仪 一、会见与会谈的安排 二、会见与会谈的程序 第五讲:外事谈判礼仪 一、外事谈判的定位 二、艺术地听 三、有效地问 四、策略地谈 五、冷静地辩 第六讲:外事宴请礼仪 一、宴请 二、赴宴 第七讲:外事晚会礼仪 一、涉外文艺晚会的组织 二、出席涉外文艺晚会的礼仪
第八章:公务员文书礼仪 第一讲:一般公文礼仪 一、公文的类型 二、公文的撰制 三、公文的行文 四、公文的办理 第二讲:常用文书礼仪 一、书信类文书礼仪 二、致辞类文书礼仪 三、柬帖 四、涉外文书礼仪 第三讲:电子通信礼仪 一、电子通信的特点 二、电子通信需注意的问题 三、网络不文明行为示例
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