一、高级管理者的礼仪定位 二、高级管理者礼仪的基本要求 1.表情——坦然自若，亲和友善 2.举止——魅力风度，引人注目 3.服饰——身份修养，一目了然 课堂互动：根据TPOR原则对学员服饰现场点评
三、见面与介绍礼仪 1.守时——诚信重诺，恰到好处 2.称呼——文雅得体，闻者心悦 3.握手——出手不凡，严守禁忌 4.介绍——有先有后，清晰简明 5.名片——方寸之间，扬名你我
四、对话与交流礼仪 1.问候——示人恭敬，暖流在心 2.交谈——张弛有度，谈吐不凡 3.会谈——大方得体，礼数周齐 4.电话——虽未见面，胜似见面 5.网络——规范有度，注意安全
五、位次礼仪 1.商务谈判位次礼仪 2.工作会谈位次礼仪 3.轿车接送座次安排 4.吉普车接送座次安排 5.出、入轿箱式电梯次序 6.上、下楼梯和扶手电梯次序
六、公务接待礼仪 1.新时期搞好公务接待的基本要求 2.《党政机关国内公务接待管理规定》材料学习 3.根据来宾信息确定接待规格 4.根据接待规格制订接待计划 5.落实接待事项 6.客房欢迎礼的摆放 7.接待行走位次礼仪
七、宴客礼仪 1.中式宴会桌次安排 2.中式宴会座次安排 3.点菜的艺术 4.敬酒的礼仪 5.对临时来访者的接待
八、高级管理者的拜访礼仪 1.公务拜访的规则 2.提前约定守时守约 3.主人不坐客不坐 4.开门见山说明来意 5.登门礼 6.客场会谈礼仪 7.告辞礼
九、馈赠礼仪 1.馈赠礼品选择 2.馈赠时间的把握 3.商务馈赠的禁忌 4.送花的禁忌 |
