第一节：打造国际化的领导者
案例分析：领导者形象的重要性
1.测测你的国际化指数
2.国人常入的礼仪“雷区”
第二节：商务“优雅举止”礼仪
一、第一印象
1.初次见面，如何问候
2.打造良好的仪态
3.握手――这3秒钟意味着经济效益
4.拥抱与亲吻礼
5.眼神――你的眼睛会说话
6.微笑――运气和财富的交换器
二、交换名片，细节的处理
1.知易行难：你会自我介绍吗？
2.介绍同行者与被介绍的优先与次序
3.对名字和称呼的处理原则与方式
4.开场话题套路
5.如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台
三、“破冰“话题
1.安全的话题
2.轻松的话题
3.机会的话题
4.时机的把握
第三节：商务“得体场合”礼仪
一、入场时的“闪电十秒”
二、“有备而来”
1.了解规模与场合
2.参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等
3.会议议程或聚会时间安排
4.你第几个到场？
5.边问候边观察问候—>三秒内读取信息
6.打招呼的顺序与诀窍
7.闪电策略
8、完美的结尾是新的开始
三、不同场合细解
1.会议场合
2.与外企高层会面
3.与政府机关交往
4.新闻发布
5.签约仪式
6.外企总部参观与高层会面
7.工厂参观
8.早午餐会
9.下午茶会
10.鸡尾酒会
11.正式晚餐
12.工作午餐
13.派对晚宴
14.大型演出晚宴
15.正式舞会
第四节：商务“优雅餐饮”礼仪
实战模拟：你会点西餐吗？
一、掌握菜单有窍门
1.中西菜单的不同
2.西餐的种类与风格
3.不同国家餐饮的特色菜
二、如何与服务生礼貌和“无声”地沟通
1.西餐的基本礼仪
2.西餐的座次原则
3.起身与落座
三、西餐餐具的摆放
1.餐具的使用规则与“禁区”
2.餐桌装饰及摆设的功能与意义
四、如何做一个聪明的“食客”
五、各种料理的吃法
六、酒水饮料与菜式的搭配
七、西餐酒的分类
1.葡萄酒的基本知识
2.餐厅中“调酒师”的作用
3.如何优雅得体的品酒
4.轻松掌握品酒词汇
第五节：国际商务“完美形象”礼仪
1.外在形象及服饰的重要性
2.商务着装四原则
3.四原则之“场合”
4.女性领导的形象要求
5.打理你的衣橱，衣橱中的必备款
6.正式场合着装要求
7.办公室的着装要求
8.你的鞋合适吗？
9.你应该有几款包？
10.小小晚装包里的必备清单
11.丝袜与鞋的搭配
12.优雅的饰品选择：项链、太阳镜、腰带……
13.首饰的佩戴原则：以少为佳
第六节：男性领导的形象要求
1.男性衣橱的必备款
2.你应该拥有什么颜色的公务西装？
3.公务西装的选购技巧
4.商务休闲服装的定义
5.商务休闲西装的选配
6.什么是公务衬衫？
7.公务衬衫穿着“五”原则
8.商务休闲衬衫的选配
9.衬衫与领带的选择与搭配
10.穿出你的品味：袖扣衬衫
11.袖扣的选择与搭配
12.你需要几双鞋？
第七节：商务“公务接待”礼仪
一、机场接待礼仪
1.矫车座位次序
2.不可忽视的“小节”：接行李
3.开车门的优雅动作
4.上车的优雅举止
5.充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”
二、陪同引导礼仪
1.谁为谁开门 （职位的尊卑，性别，主客）
2.开门的优雅举止
3.转门的处理
4.上下楼梯的次序
5.等候电梯的礼仪
6.进入电梯的次序
7.电梯中的注意事项
8.过马路的绅士礼仪
9.引导的优雅手势
三、接待礼仪
1.会议室的座次
2.泡茶的注意事项
3.奉茶礼仪
4.喝茶的优雅举止
5.咖啡的种类
6.如何品尝咖啡
7.冲泡咖啡的注意事项
四、礼品赠送
原则、艺术、警戒线
五、送行礼仪
1.千万不要虎头蛇尾
2.送行送到哪里？
3.送行的注意事项
