第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.职业人士学习礼仪的作用
3.内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
5.礼仪是来自内心的一份修养
第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首轮效应
2.7秒决定对方对你的第一印象
3.仪容修饰的要求
4.头发的美化
5.面容的修饰
二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1.着装的TPO原则
2.女性职业着装
3.商务休闲着装礼仪规范
4.职业套装色彩与搭配
5.常见的着装误区点评
6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
7.职业男士职业装的穿法
8.“三个三”原则
9.西服的面料、颜色、款式要求
10.衬衫与西服的搭配
11.领带是男人的酒窝
12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块:职场会面礼仪——提升职场形象竞争力
1.称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)
2.介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)
3.握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)
4.名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5.交谈礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)
6.奉茶礼仪(上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
7.乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
8.乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)
9.行走礼仪
10.上下楼梯礼仪
11.出入房门礼仪
12.交谈位次礼仪
13.公务接待礼仪(受领任务/制定方案/组织配置资源/检查落实)
分组研讨:制定接待方案
14.餐宴礼仪(点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)
15.送客礼仪(送客的规矩及禁忌)
培训方式:角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评
第四模块:如何在工作中做到有效的沟通与协调
1.构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
2.有效的对上沟通-获得领导信任
1)学会听懂上级说话,不要想当然
2)问好问题,了解领导的真正需求
3)有效表达,提高建议的采信率
4)积极互动,引导上级的正确思路
5)主动补台,适应不同上级行为风格
6)严格职场操守,不参与办公室政治
3.有效的横向沟通-获得他人支持。
1)用好非职务权力,增强个人影响力
2)分析对方的利益,启动对方需求
3)踩住对方的动力点,销售你的主张
4)了解并消除对方顾虑,促使对方参