第一讲:认识EQ(情商)
1.影响企业绩效的“三板斧”
2.人的行为由什么驱动(调动情绪就可以调动一切)
3.解读情商(什么是EQ?)
4.情商(EQ)的内涵
5.EQ 与IQ的关系
6.情商决定命运(EQ的意义及重要性)
7.EQ高手的五大特征
8.情商与领导力(情商造就领导力)
9.对情商的四大误解
10.您的EQ高不高?——测测您的情商是多少?
第二讲:EQ与自我情绪管理
一、了解自己的情绪
1.情绪的自我察觉
2.认知情绪
3.认识人类的基本情绪
4.体验情绪的真正来源(了解自己的情绪地雷)
5.个案分享
二、管理自己的情绪
1.常见的情绪处理方式
2.如何拥有良好的情绪管理能力?
3.处理负面情绪的4个步骤
4.正确表达情绪:如何表达自己的愤怒?
5.合理宣泄情绪:八种情绪宣泄方法
6.积极调节情绪:PRP技术
三、管理应激情绪的方法
1.接受与转移(暂时抽离)
2.停止做决策
3.在人际关系中获得“加持”的力量
4.放松,不过如此(平静身心灵的技术)
第三讲:EQ与员工情绪管理
一、如何识别员工的情绪(“望、闻、问、切”技术)
1.“望”诊:辨识他人情绪的线索
2.“闻”诊:有效倾听的技术
3.“问”诊:封闭式询问与开放式询问
4.“切”诊:善于识别“心理投射”
5.现场测评体验:扫描你的内心世界
二、如何处理员工的情绪
1.处理员工情绪的4步骤
2.处理员工情绪的核心:先处理心情,再处理事情
3.处理员工情绪的要点:尊重、共情、真诚、积极关注
4.角色扮演:情绪理疗师
三、高EQ管理者的批评技巧(当员工绩效不佳时)
四、高EQ管理者的表扬技巧(当员工表现良好时)
第四讲:管理者的EQ修炼
一、EQ四大能力修炼
第1种能力:察觉力,即察觉自我情绪与感知他人情绪
第2种能力:理解力,即理解自己情绪的真正来源与理解他人
第3种能力:运用力,即善于自我激励,有效进行人际沟通
第4种能力:摆脱力,即善于控制、调节、摆脱负面情绪
二、治标更治本的EQ提升法
1.认识积极心理学
2.情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度
3.如何增强对正面事物的注意力?
4.迅速提升积极情绪的方法(“历数恩典”训练)
5.创造积极情绪的心理学技术(“享受美丽的一天”练习)
三、全面提升情商(EQ)的心理学建议