第一讲：高端政务接待礼仪
一、礼仪的重要性
1.您不可不知的20条交际定律
2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
3.案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
4.您的形象，就是企业形象
二、做好政务接待前期准备
1.自我诊断
2.先画一张接待流程图
3.接待工作组的组建与分工
4.政务接待的接待路线准备
1)政务接待——在哪里接合适？
2)政务接待——让来宾看什么？
3)政务接待——沿什么路线走？
4)政务接待——参观路线上要注意什么？
三、政务接待的场地准备
1.贵宾休息室的准备
2.企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
3.会客（洽谈、汇报）室的准备
1)灯光、音响、空气
2)座次的安排
3)会客的位次
4)谈判的位次
5)签字的位次
6)主席台的位次
7)桌面上物品的摆放
8)宣传汇报的准备
9)宣传资料、宣传片和宣传画册
10)汇报稿、汇报演示
4.集体合影的准备
第二讲：职场礼仪技法修炼
一、仪表修饰
1.为什么我们要规范化着装
2.男士西装（职业装）的标准穿法
3.女士西装（职业装）的标准穿法
4.职场商务便装的基本要求
二、职场会面礼仪
1.称呼——文雅得体，闻者心悦
2.介绍——有先有后，清晰简明
3.握手——自信有力，严守禁忌
4.名片——扬名你我，讲究有矩
5.语言——体现主题，字如珠玑
6.交谈——话要投机，心灵相通
三、通讯礼仪
1.手机礼仪
2.微信礼仪
3.电子邮件礼仪
四、乘车礼仪
1.主人驾车情况
2.专职司机驾车情况
3.上车礼仪
4.下车礼仪
五、用餐礼仪
1.餐桌上约定俗成的规矩
2.中餐的桌次礼仪
3.点菜的学问
4.中餐餐具使用有哪些讲究
5.如何设计祝酒词
6.餐宴间的互动与交流
第三讲：政务接待与职场礼仪情景教学
一、案例研讨：主管部门领导来访如何接待？
二、情景模拟一：电话预约
时间：2021年3月21日下午15:00（通话时间要恰当）
人物：某支行办公室主任阮文华
某政府新闻办公室秘书钱晓玲
二、情景模拟二：政务接待
时间：2021年3月20日上午9:00
人物：银监会主席、银监会商业银行监管部王主任、某农商行理事长、监事长、办公室主任等
情景模拟二：签约接待
道具：桌椅、文件夹、纸、笔
时间：2021年6月5日 10点
人物：庞立贤—某支行营销主任
马明茜—某世界500强企业马总
三、情景模拟三：汇报礼仪
时间：2021年5月8日下午14:30分
人物：支行行长、营业室主任
四、情景模拟四：商务拜访礼仪
时间：2021年4月28日
人物：董事长、监事长、支行行长、某国企刘总、王秘书
