课前导入：
讨论分享：压力、焦虑、抑郁、挫败，众生相，如何处理负性情绪？效果如何？
第一部分：什么是心理疏导？
一、心理疏导的适用对象
1、处于心理亚健康和健康之间的人群
2、心理健康的十条标准
3、心理疏导与心理咨询
1）联系：相同点
2）区别：不同点
A.定位不同
B.操作不同
C.目标不同
4、自我疏导与助人疏导
1）助人疏导需要的技术
2）助人疏导需要知道的注意事项
二、心理疏导核心理念
1、情绪法则：用心疏，不堵
2、理性法则：用理导，不纵
1）常见的防御机制
A.否认：举例
B.退行：举例
C.分裂：举例
D.升华：举例
E.重构：举例
3、疏为先，疏中有导；导为重，有导则疏
1）先处理情绪：举例
2）再处理事情：举例
三、心理疏导 应用原则
1、原则一：科学取向+人文关怀
2、原则二：重视情绪+客观理性
3、原则三：“消炎止痛”+“保健养生”
4、原则四：多重参与＋适度隔离
5、原则五：自助+助人
第二部分：心理疏导助人技术训练
一、心理疏导的操作流程：
1、心理疏导的工作思路
1）建立关系
2）先处理情绪
2、心理疏导的环节与节奏
1）倾听
2）反馈
3）提问
4）引导
二、心理疏导“听”的技术训练
1、自检：“听”的误区
2、倾听的要素：逻辑
3、倾听的要求：情绪
4、倾听的要素：需求
5、倾听的要素：目标
综合练习：听的四要素
三、心理疏导“说”的技术训练
1、自检：反馈的误区
2、有内容的反馈
1）一级共情
2）二级共情
3）三级共情
综合练习：三级共情
3、有参与的反馈
1）适度认同，适度开放自我
2）认同不等于无条件接纳，接纳的是情绪
综合练习：有参与的反馈
4、有力量的反馈
1）用相对温和的中性表达替代当事人情绪化的负面表达
2）淡化当事人攻击性表达，挖掘攻击性背后的真实需求
3）多强调目标和需求，明确改变的方向
综合练习：有力量的反馈
5、有余地的反馈
1）四级共情
2）五级共情
综合练习：有余地的反馈
四、心理疏导：“说”的技术
1、沟通中常用的提问方式：
1）封闭式问题
2）开放式问题
2、提问用于澄清
1）可封闭式问题，可开放式问题
2）当事人极端化表达时，可使用澄清技术帮助当事人恢复理性
3）不能准备共情时，可使用澄清技术，以免误解
综合练习：澄清技术
3、提问用于 聚焦
1）可用试探性的封闭式问题，也可用开放式问题
2）循序渐进，一步步推进，核实，一步步缩小范围
3）避免把自己的焦点当成对方的焦点，多确认、多核实、多提问
综合练习：聚焦 技术
4、提问用于质询
1）探寻原因
2）保持中立、开放、无预设
3）避免提建议、拥有“答案”的优越感
综合练习：质询技术
5、提问用于赋能
1）让当事人发现自身资源，着眼于问题的解决之道。
2）多采取较有引导性的、赞赏性的开放性问题
3）短期焦点解决技术：发现例外、找出资源、巩固资源、扩大资源
综合练习：短程焦点解决技术
五、心理疏导“答”的技术
1、“答”的局限性：
1）心理疏导发挥作用的六种途径：
2）摆正提建议的态度，避免直接给建议，越俎代庖
2、传播信息的“答”
1）专业领域推荐专业人员解答
2）简明扼要，避免长篇大论，重点模糊，可多讲信息来源和出处
3、引导觉察的“答”
1）用带有面质性的“答”来引导觉察
2）目的是告知，而不是证明
3）避免定势
4）避免投射
4、引导重构的“答”
1）用带有示范性的“答”来引导重构
2）需要引导重构的固有模式---推诿
3）需要引导重构的固有模式---偏执
第三部分：心理疏导技术应用
一、心理疏导在企业管理中应用
1、职场压力：崩溃与成长的关键点
案例1：新岗位、新角色、新期待
理论链接：职场压力来源
理论链接：个体在压力下的心理、生理和行为表现
理论链接：运动是缓解压力的好办法
案例2：离开还是留下，这是个问题
理论链接：压力与绩效的倒U曲线
理论链接：面对压力的反应模式
理论链接：压力自评表
压力认知重评
五大减压方法
2、职场人际：创造良好的人际空间
案例3、部属培育也需要用“心”
理论链接：公平理论
理论链接：员工能力意愿分析模型
3、客户投诉
案例4：处理投诉需要灭“火”高手
理论链接：客户投诉心理
理论链接：维权成本
理论链接：客户投诉处理要点
二、心理疏导在自我成长中的应用
1、自我接纳：拥有积极的自我意识
拥有健康自我意识的个体，有哪些特点？
案例：考试受挫的自我反思
理论链接：挫折的构成要素和影响
挫折的消极心理影响
理论链接：几种常见的非理性思维
案例2：中年危机的自我迷失
理论链接：流体智力和晶体智力
理论链接：中年危机
案例3：性少数者的自我救赎
理论链接：可能性区域技术
2、情绪管理：做情绪的主人
1）产后抑郁心理疏导
案例4：新手妈妈的抑郁疏导
产后抑郁的四个表现
理论链接：角色认同
理论链接：产后抑郁的调节
理论链接：母亲角色转换
理论链接：缺乏共情
理论链接：产后情绪疏导方法
案例5：新手妈妈产后抑郁心理疏导
2）丧亲哀伤事件处理
案例6：丧亲事件的哀伤处理
理论链接：亲和效应
理论链接：哀伤反应
理论链接：哀伤的种类
理论链接：心理防御机制---否认
理论链接：哀伤的五个阶段：
理论链接：情绪释放
理论链接：仪式哀悼
理论链接：处理哀伤时需要完成的心理任务
三、心理疏导 在家庭生活中的 应用
1、亲子互动：陪伴孩子共同成长
1）如何与青春期的孩子和平相处
案例1：学习与青春期孩子相处
理论链接：青春期孩子的心理特点
理论链接：马斯洛需求层次理论
2）家有二宝怎么办？
案例2：帮助孩子适应二胎生活
理论链接：二胎对大宝的心理冲击
家长需要调整的心态
2、恋爱婚姻：趟过爱情的多瑙河
1）失恋后心理疏导
案例1：经历分手也是一种成长
理论链接：失恋后的情绪疏导
理论链接：失恋发展阶段
2）亲密关系
理论链接：爱情三角
理论链接：亲密关系的发展阶段
理论链接：自我防御机制---升华
3）被背判心理疏导
案例9：直面背叛的勇气
理论链接：面对背判的线索，人们为何会选择逃避
理论链接：如何帮助亲密关系中的“被背判者”
3、婆媳关系
案例：婆媳冤家如何“解”
理论链接：个人边界
如何建立健康的个人边界？
引发婆媳矛盾的主要因素有哪些？
4、养老护理：当我成了你的依靠
案例1：当“死神”来叩门
理论链接：死亡焦虑
理论链接：孤独感
理论链接：退行
理论链接：正视死亡是消解死亡焦虑的最佳途径
课程结束：要点回顾、行动计划
课程背景：压力，无处不在的压力，压力山大！焦虑，业绩焦虑、学习焦虑、考试焦虑、房贷车贷焦虑、防疫防控的焦虑……抑郁，职场抑郁、产后抑郁、青少年抑郁、空巢抑郁……冲突，职场冲突、两性冲突、亲子冲突、社会人际冲突……挫败，职场挫败、考试挫败、求职挫败、创业挫败！……人人需要 心理疏导！心理疏导 自助与助人！你接受过心理疏导吗？你为其他人做过心理疏导吗？感觉如何？
