一、厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点
全局游戏：收获季节
厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
1.描述问题
1)描述问题的原则
2.将问题具体化
1)5W1H法
2)三现法
3)问题细化原则与清单
3.对问题进行排序
1)问题排序的原则
2)紧急性、重要性、趋势性
4.决定分析起点
1)原因分析法
2)决策制定
3)计划分析
二、原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题
原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：
1.问题描述
1)描述问题的十个方面
2.找到比较对象并进行比较
1)寻找正确的比较对象
3.寻找线索
1)寻找问题线索
2)标准和偏差
4.推断可能原因
1)头脑风暴法（开拓法）
2)逐一排除法（试错法）
3)鱼骨图（问题&标准）法
4)常理分析法（专家法）
5)逻辑缺陷法（比较法）
6)逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
7)逻辑关系——演绎、推理、外展
5.检验可能原因
6.验证可能原因
1)专家法
2)样本验证法
…
三、决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍
决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：
1.描述决策目标
1)SMART方法制定目标
2.设定决策标准
1)限制条件
2)期望要素
3)权重
3.找出备选方案
1)头脑风暴法
2)奥斯本检核表法
3)优选矩阵
4.进行风险评估
1)重要性可能性
2)风险评估矩阵
3)获得支持
四、计划执行：正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的
计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：
1.描述计划目标
1)计划分解为行动6要素
2.制定行动步骤并找出关键环节
3.找出潜在问题
4.制定预防和应急措施
五、问题分析与解决总结与实操
问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。
六、逻辑思维系统：逻辑思维改变结果
1.思维的多米诺骨牌
2.逻辑思维的四条定律
1)概念
2)判断
3)推理
4)归纳
3.提高思维能力的十二技法
4.逻辑训练
5.左右思维的六大误区
1)片面性思维
2)偏见性思维
3)从众性思维
4)权威性思维
5)单一性思维
6)惯性思维
课程背景：企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
