导入互动:从《资治通鉴》看沟通
第一讲:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
1.职场沟通的重要性
1)职场的成功70%取决于沟通
2)沟通水平决定了管理水平
3)沟通的四重境界
案例分析:语堂先生演讲
2.职场沟通的类别
1)向上沟通
2)平行沟通
3)向下沟通
4)对外沟通
互动抢答:沟通的方式
职场沟通的原理图:编码、解码循环
视频案例:《乘风破浪的姐姐》张雨绮
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
工具:7-38-55定律
案例分享:尼克松访华
1.发送者常见的四种错误
1)对象错位
2)方式简单
3)表达不当
4)不管听众
2.接受者常见的两种错误
1)倾听误区
2)同理心缺失
案例:新闻稿件的解读
3.沟通错误的三大根源
1)向上无胆
2)向下无心
3)平级无意
第二讲:因人而异的沟通(从沟通对象角度)
练习:性格色彩测试,领取自己的性格色彩
1.红色:快乐的带动者
2.黄色:有力的指挥者
3.蓝色:最佳的执行者
4.绿色:和平的促进者
第三讲:如何和上级沟通
一、和上级沟通的原则——主动
1.沟通意愿
2.沟通技巧
工具:主动链接、主动沟通、主动反馈
二、如何回应上级命令
1.做什么
2.如何做
3.何时完成
工具:选择题汇报法
三、如何向上级汇报
1.请示三步(给选择、评优劣、析结果)
2.汇报之结构化表达
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
课堂练习
3.提升要诀之三大场景
案例:上市公司环保处理的请示
案例:质量奖创奖过程
工具:三个公示
四、如何面对上级批评
1.认真对待
2.切记顶撞
3.拒绝牢骚
4.拒绝玻璃心
案例:最牛女秘书启示录
五、向上沟通的“七同法则”与六大金句
1.更高层级的站位保持一致——同心
2.毫无怨言地接受工作任务——同向
3.主动报告你的工作进度——同步
4.努力学习,了解上司的言语——同频
5.接受批评,不犯第二次错误——同道
6.不忙的时候主动帮助别人——同志
7.对业务主动提出改善型意见——同好
案例分析:上市公司总经理与助理的默契合作、国军标档案室
第四讲:如何和下级沟通
一、和下级沟通的原则——用心
1.教育成长
2.信任理解
3.肯定认可
案例:新班子成员的成长
二、如何向下布置任务
1.明确目标
2.说明要求
3.设定范围
4.人岗匹配
5.全力支持
6.及时纠偏
工具:工作布置之“六脉神剑”
三、如何有效赞美下属
1.观众原则
2.拔高原则
3.对比原则
案例分析:中秋晚会活动后总结、煤气站抢修事项
四、如何批评下属
1.预警线
2.及时性
3.公平性
4.相关性
案例分析:某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评
工具:热炉批评法则、不同的人的批评策略
五、如何有效倾听(6项技巧)
1.专注放松
2.保持眼神交流
3.不要打扰
4.有效提问
5.不抱成见
6.感受对方的感受
六、向下沟通的“七让法”
1.明确布置工作任务——让下属清晰
2.适时予以跟踪检查——让下属执行
3.当好过程的倾听者——让下属思考
4.发现优点适时赞美——让下属自信
5.指出错误促进改正——让下属警醒
6.积极指导助力成长——让下属进步
7.重要事情反复强调——让下属谨记
案例分析:《天龙八部》乔峰对四长老
第五讲:如何和平级沟通
一、障碍产生的主要原因
1.组织分工不明确
2.部门目标差异
3.牢固的部门墙
4.客观个体差异
5.缺乏沟通技巧
6.横向机制不健全
二、和平级沟通的原则
1.尊重原则
2.双赢原则
3.内部客户原则
4.反求诸已原则
案例分析:工作群内的沟通/制造中心/信息部门/营销客人
三、跨部门沟通技巧
1.了解关键的流程
2.给予帮助和支持
3.用“一盘棋”的思维沟通
4.多待责任,少要功劳
5.同级沟通的“四要四不要”
案例分析:行政总监/生产副总的协调事实
四、如何召开跨部门的会议
1.主题
2.议程
3.参会人
4.主持人
5.记录
6.时间
7.地点
案例分析:WD是如何召开会议的
(教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪)
工具:会议“六凡六必”法
课堂练习
五、各种情况下的应对
1.不配合
2.推诿
3.意见不同
4.不认账
案例分析:只找我可以改进点的错
六、和平级同事沟通的“五心法”
1.主动而非被动——省心
2.帮助解决问题——暖心
3.做好关系维护——真心
4.发挥特长协作——安心
5.照顾对方情绪——开心
案例分析:缙云财务报销
第六讲:沟通提升修炼
一、沟通小技巧
1.集中精力
2.开放姿态
3.积极回应
二、自我修炼法
1.儒家心法
2.墨家心法
1)用建议代替直言(兼爱)
2)用提问代替批评(非攻)
3)让对方说出期望(聆听)
4)诉求共同的利益(尚同)
5)顾及别人的自尊(尚贤)
案例分析:革命与抗美援朝、两位总裁办主任风格
课程背景:职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!职场人是否有这样的苦恼:为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以改善你的沟通能力!沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力,30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。