第一讲:揭开高效沟通的面纱
一、常见的职场沟通问题
1.缺乏重点:讲话啰嗦,话说不到点子上,听众失去耐心
3.逻辑混乱:结构乱、内容散,观众难理解
2.词不达意:无法使用精准的语言表达自己的意思
4.说服力弱:沟通缺乏策略,表达欠缺气场,苍白无力
二、识别沟通不畅的原因
1.沟通漏斗天然存在
2.沟通模型环节复杂
三、高效沟通原则
1.信息发送原则:5W1H原则
2.信息接收原则:平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3.信息反馈原则:客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
第二讲:打造高效的职场沟通
一、向上沟通要有胆
1.分析上司的DISC人格特征
1)支配型风格:直接果断有魄力
2)社交型风格:乐观开朗有魅力
3)友善型风格:安静平和有亲和力
4)精准型风格:精准严谨有执行力
2.正确接收指示
1)被召唤要及时应答
2)随时记录,中途不打断
3)询问不清楚的地方
4)复述任务,确认指示
练习:模拟领导布置任务的场景进行沟通
3.正确汇报工作
1)主动汇报
2)厘清汇报思路
3)结论先行
练习:三点说清内容,带着方案汇报
4.巧妙拒绝不合理要求
1)客观判断
2)敢于拒绝
3)外部调研
4)表达边界
二、平行沟通要有肺
1.积极主动
2.互相尊重
3.互利共赢
4.解决问题
三、向下沟通要有心
1.正确下达任务。要求复述
案例:《创业时代》老板如何布置任务
2.主动沟通,定期对话
3.公开赞美,私下批评
4.关注员工需求与成长
五、应对有挑战的沟通
1.汇报坏消息
1)选择时机
2)不要分开汇报
3)设计坏消息的表述方式
4)分析坏消息的原因
5)提出预防方案
2.向外行上级汇报
1)语言平实
2)绕开专业
3)功能导向
4)讲清结果
3.争取预算资源
1)支持数据
2)理论模型
3)产出预期
4)行动计划
4.尝试说服上级(强效劝说五步走)
1)引起重视
2)说明需求
3)满足需求
4)展望未来
5)呼吁行动
练习:学员上台进行综合练习
第三讲:修炼快学快用的职场表达(即兴发言结构)
一、黄金三点论:快速整理逻辑的最佳公式
基础方法:序数词三点论
高级用法:黄金三点论词组法
适用场景:开会发言,分享经验,成长感悟,总结发言
案例:乔布斯的黄金三点论
练习:黄金三点论
二、聚会万能公式:聚会场合的发言公式
公式:感谢+回顾+愿景
适用场景:公司年会,迎新会,客户答谢会,开业致辞,获奖感言
案例:最佳员工获奖感言
练习:聚会万能公式
三、观音按揭法:有理有据表达观点
公式:观点+原因+案例+总结
适用场景:汇报方案,争取支持,项目讨论
练习:观音按揭法
四、问题魔法公式:应对问题和现象的魔法公式
公式:问题+原因+解决方案
适用场景:解决问题,应对投诉,提出方案
练习:问题魔法公式
五、FABE法则:产品介绍第一法则
公式:特性+优势+利益+佐证
适用场景:产品介绍,方案介绍
练习:FABE法则
第四讲:打磨扣人心弦的职场声音
一、好声音的特点
1.清晰悦耳
2.生动有力
3.自然不做作
4.具有表现力
案例:演讲《练习什么,得到什么》
二、声音表现力塑造
1.音量
2.语速
3.节奏
三、声音基本功训练
1.呼吸练习
2.胸腔共鸣
3.声音力量
练习:声音基本功练习
四、丰富演讲语气
1.不同语气的气息变化
2.语气变化带来的效果
案例:金星脱口秀《橙汁》
练习:语气模仿练习
课程背景:职场沟通不但是一门艺术,更是一项生存必备技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系……职场工作的方方面面都离不开沟通。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。下对上如何沟通可以获得领导的信任与倚重?上对下如何沟通可以让下属高质高效地完成工作?会议即兴发言,如何快速整理思路?各种聚会场合,怎么讲有结构又应景?如何通过声音提升沟通时的亲和力,感染力?如何做到当众说话中气十足,长时间说话不累?彪悍的职场,我们不但要“做”得好,更要“说”得好。针对这一需求,老师推出了实战性极强的《高效职场沟通与表达》课程,通过大量的情景演练,角色扮演,真实的再现职场沟通场景,让学员快速成为更高效的职场沟通人,降低沟通成本,提高工作效率。