导入:问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课
1. 问题解决重要性及必要性
2. 工作中问题解决2大误区
3. 问题解决3大核心原则
4. 问题解决的5大意识转变
理论认知:提升对问题的认知思维,转变对问题的观念
成果落地:通过对问题的认知思维,转变对问题的观念
第一讲:解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题
一、【理解】问题本质
1. 接收信息
2. 解析其结构
二、【重构】问题核心
1. 重构结构
2. 清晰全面判断
三、【呈现】解决方案
——形象化展现重构后的结构
理论认知:解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地:掌握问题解决三层次模型,形成问题解决架构
第二讲:【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题,问题就已经解决一半了
一、识别问题
问题公式:现实-期望=问题
1. 现实:即客观存在的事物或事实解释(我在哪?)
方法一:5W1H要素法
方法二:问题认知模型
2. 期望:可见、可感知的结果性状态(要去哪?)
3. 问题:现实与期望之间的差异(差在哪?)
工具:《5W1H问题自检表》
工具:问题认知四象限
工具:SMART原则
小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题
小组练习2:用问题描述表澄清问题
小组练习3:用SMART表达你的解决目标
二、描述问题
1. 问题描述2方向:追过去vs向未来?
2. 描述问题6要素,全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具:《问题描述表》
工具:问题描述参考话术
小组练习4:用问题描述模型确认问题描述
应用场景:清晰准确描述问题,高效精准定义目标
——定义问题先牢记:清现实-明目标-盘差距
第三讲:【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子,看见什么都是钉子
一、拆解问题
1. 拆解问题1原则:MECE原则
2. 拆解问题2方向
1)自下而上拆解问题——结构力
2)自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1)逻辑层次模型——个人因素分析
2)吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3)鱼骨图——项目方案流程
4. 找寻根因3方法
1)5WHY法问题原因分析
2)3类型的原因
3)定量分析法找根本原因
小组练习5:鱼骨图问题原因分析共创
小组练习6:定量分析法找到问题根本原因
二、制定方案
1. 确定设计思路:先技控再人控
2. 明确设计方式
1)对标3步骤
2)创新3部曲
a概念三角法创新
b关键词法创新
c群策群力头脑风暴
3. 制定解决方案
小组练习7:头脑风暴输出解决方案
小组练习8:世界咖啡小组调换交流
三、选择决策
1. 维度单一:利弊图法
2. 双维度抉择:二维矩阵法
3. 多维度抉择:优选矩阵法
小组练习9:内部决策组内投票最佳决策
应用场景:深入挖掘探根因,快速重构给方案
——重构问题先牢记:拆问题-找根因-做创新
第四讲:【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始
一、制定计划
1. 任务分解(3种方法):OBS|WBS|PBS
2. 制定计划:5W2H实施
3. 计划监控中的统筹管理
小组练习10:小组针对队则制定行动计划
小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议
二、促成改变
1. 执行的关键性
2. PDCA循环
3、城镇会议
理论认知:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用
成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。
应用场景:细致落地规划,全面跟进保障
——呈现问题先牢记:有计划-巧拆解-做循环
课程背景:企业管理中常常会有这些情况:在工作中有一个问题解决问题,不能形成经验以及预先的预防措施;在管理中有一些隐藏的小问题,不发生时不知道,发生了措手不及;在团队中预见问题无法精准解决,无顺畅的应对方法有效的解题工具;高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力,它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决,提升组织效能。在企业成长的各个阶段,我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑,管理就是要解决问题,而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!无论是经理人员,还是一线员工,当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门,您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策,并非仅仅是个体应该掌握的工作技能,而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题,需要的往往不是天才,而是合作。本次“问题分析与解决”的培训,旨在提升学员的问题导向思维,学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法,在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步,同时融入了工作改善的思路,针对每个步骤的难点,逐个突围,用工作坊的形式现场直接进行演练,让学员在学中练、在练中学。