第一讲：发现问题——知道哪里有问题和知道如何解决同样重要
一、发现问题
1. 认识问题
2. 问题的类型
1）发生型-纠正问题、达标问题
2）将来型-设定问题、变革问题
3. 敏锐发现问题
1）保持好奇心-幼态持续，保持童心
案例：拍立得的发明
2）转换视角-水平思考
练习：你看到了什么？
3）训练观察能力
练习：汽车开往哪个方向？
二、描述问题
1. 描述问题的方法
工具：SCQR模型
2. 区分事实与观点
3. 描述问题的原则
工具：5W1H法
工具：SMART原则
案例：某企业学员问题描述
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第二讲：定义问题——解决正确的问题
一、善于提问
1. 提问的类型
1）澄清现状：描述性提问
2）挑战现状：破坏性问题
2. 训练提问能力
工具：WHY-WHAT IF-HOW模型
案例：微波炉的发明
二、定义问题
1. 定义问题的方式
工具：How might we……（我们怎样才能……）
工具：问题重构金字塔
练习：拥挤的电梯
2. 定义问题的常用技巧
1）以终为始
2）设下限制
3）除去限制
4）转换问题
案例：经典电影《大白鲨》是怎样炼成的？
3. 定义问题的常见误区
误区一：问题定义中包含解决方案
误区二：问题定义中包含引起问题的原因
误区三：问题定义局限表面，无法触及本质
误区四：问题定义一成不变
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第三讲：分析问题——问题分析清楚就已解决了大半
一、原因与结果分析
1. 因果关系的特点：层级性、多因果性
练习：《大时代》重播会影响股市吗？
案例：上海“楼倒倒”事件
2. 因果分析的原则
1）纵向到根层层不丢
2）横向到沿个个不少
3. 因果分析常见误区
1）自利性偏差
2）幸存者偏差
3）基本归因偏差
案例：飞机应当在哪里增加防护？
4. 因果分析方法
工具：因果链分析
案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？
案例：火灾事故原因分析
二、资源分析
1. 认识资源
2. 资源的6种类型
3. 巧妙利用资源
练习：汽车抛锚了
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第四讲：解决问题——方法总比问题多
一、运用结构化思维寻求解决方案
1. 结构化的原则
工具：MECE法则
2. 结构化思维的方法
工具：二分法
工具：矩阵法
工具：模型法
工具：议题树
案例：如何提升销售额？
二、运用逆向思维寻求解决方案
工具：缺点逆用法
案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？
三、运用水平思维寻求解决方案
工具：举一反三法
案例：如何激励员工？
四、运用发散思维寻求解决方案
1. 大胆假设
案例：假如你每天醒来都是同一天
2. 联想类比
练习：三星降低显示屏仓储破损率
五、运用边缘思维寻找灵感与顿悟
案例：爱迪生如何寻找灵感？
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第五讲：决策分析——理性思考，做出明智选择
一、认识决策
1. 区分判断型决策与选择型决策
2. 区分确定型决策与不确定型决策
3. 区分单指标型决策与多指标型决策
二、决策的误区
1. 面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围。
2. 分析选项时，确认偏见使你搜集利于自己的信息。
3. 做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断。
4. 接受后果时，对未来的走势太过自信。
案例：决策失误还是运气太坏？
三、决策的方法
工具：决策矩阵
案例：如何提高利润的方案决策
工具：多属性权重优选法
案例：应该选哪辆车？
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第六讲：计划实施——想到，更要做到
一、执行的4R原则
1. 结果定义
2. 一对一责任
3. 过程检查
4. 即时激励
二、制定行动计划
工具：行动计划表
三、风险评估与管理
1. 认识风险
2. 风险评估与管理方法
工具：预想回顾
工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）
工具：风险管理表
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第七讲：评估优化——复盘，把经验转化为能力
一、理解复盘
1. 认识复盘
1）修身-个人复盘
2）齐家-团队复盘
3）治国-项目复盘
4）平天下-经营战略复盘
案例：联想全方位实践复盘
2．复盘之道：双环学习
案例：产品出现质量问题怎么办？
二、操作复盘
1. 回顾评估
1）回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）
2）评估结果：亮点与不足
2. 分析反思
1）成功的关键因素
2）失败的关键因素
3. 萃取提炼
1）经验与教训
2）规律与心得
4. 转化应用
1）开始做
2）继续做
3）停止做
工具：复盘画布
实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。
课程背景：问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，无论企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题，员工的表现常常是：缺乏问题意识，对问题视而不见；被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；分析问题浮于表面，难以洞悉本质；解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新；决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。本课程通过系统化的分析解决问题方法和实战落地工具，帮助员工从被动应对到主动创新，成为解决问题的高手！
