一、全面质量管理概念
1.何谓品质?
2.“品质”的错误观念
3.全面品质管理(TQM)
4.TQM的特点和关键
5.TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、突出改进的动态性管理、综合性的管理
6.TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点
二、TQM的任务和内容
1.TQM的目标和任务：
1）4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质
2）品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品
2.TQM的过程和内容：全过程管理；
1）设计试制TQM
2）生产制造TQM
3）辅助生产TQM
4）产品使用TQM
5）维修过程TQM
6）人员工作品质与改善
3.TQM与ISO9001分析
三、质量检验策划——进料、制程、成品检验
1.质量检验的基本类型与方式
2.产品质量检验的依据
3.质量检验的标准与计量技术
4.产品质量检验技术
5.常用量具使用与维护
四、现场质量检测
1.检验计划
2.现场质量检验
3.不合格品的管理
4.防止检验误差
五、抽样检验技术
1.抽样检验的基本术语
2.抽样检验的种类：MIL-STD-105E、MIL-STD-1916
3.抽样检验标准使用方法及注意事项
4.抽样标准的案例练习、分析、现场答疑
六、质量检验的统计方法
1.排列图制作方法和运用
2.分层法制作方法和运用
3.因果图制作方法和运用
4.直方图制作方法和运用
5.控制图制作方法和运用
6.散布图制作方法和运用
7.检查表图制作方法和运用
8.新七种工具说明
七、如何管控复杂的品质问题
1.问题分析解决的步骤法
2.8D方法与客户管理
3.QFD方法
4.质量的防错技术方法
5.品质工具的实战运用
【课程背景】：质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力，质量就是企业的生命。如何有效提高现场管理人员质量意识，树立全员质量管理的观念？如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分析现场的质量问题？如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？本全面质量管理课程是李老师十多年实战经验的传承，将自已十年日本企业质量高管的经验和技能让你轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效地降低现场的质量损失，轻松自如地建立公司内部现场的质量改善体系，系统运用先进质量管理工具。全方位进行提升产品质量，有效的降低成本。同时同时让你成为能保障产品质量，能培养员工的质量潜意识，全方位提升自已的质量管理水平。让你利用先进的质量工具进行质量问题的分析与改善。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
