模块一：职业形象塑造篇
一、第一印象从何而来——这是一个两分钟的世界（研讨73855定律 ）
二、职业人的职场形象
1.解读身体语言密码（图片、视频）
2.服饰写满社会符号（图片展示）
3.仪容、仪表（图片展示）
4.成功着装礼仪—遵循T.P.O原则（图片展示、游戏）
模块二：职业形象呈现篇――体现你的职业素养
一、交谈礼仪
1.礼貌用语（研讨）
2.职场用语软垫式（举例）
3.赞美他人（游戏）
4.微笑的力量（视频）
5.问候（举例）
6.每组选择一项进行角色扮演
二、见面礼仪
1.称呼的学问（游戏）
2.介绍礼仪（演练）
3.握手礼仪与禁忌（演练）
4.名片递交（ 演练）
5.每组选择一项进行形体雕塑展示
三、电话礼仪
1.接听时机（提问）
2.待接电话（学员演示）
3.接听五步曲（学员演示、互评）
4.角色扮演
四、尊卑有序——位次礼仪
1.乘车（提问）
2.进出乘电梯（演练）
3.行进位次（演练）
4.座次礼仪（演练）
5.每组选择一项进行形体雕塑展示
五、引领礼仪
1.常规引领（老师展示、学员演练）
2.进出房门（老师展示、学员演练）
3.上下楼梯? （老师展示、学员演练）
4.每组选择一项进行形体雕塑展示
模块三：请学员思考礼仪的本质是什么？
【课程背景】：“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入孙婉琳老师《商务礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！
