课程导入：
1.令人懊恼的沟通
2.企业沟通的障碍来自哪？
第一讲：关键
一、心：内化于心
1.消极与积极
*案例分析：内化于心，方能外化于行/古希腊人的经典哲学/四种人类天赋潜能
1）沟通的应对姿态：我们的选择
2.关切与影响
*案例分析：两个圈子
1）勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1.智商与情商
*案例分析：被误读的情商
1）情商二八法则
*工具实战：五级情商/4B象限图
2）情商塑造四法
*案例分析：情绪调节三境界
2.情商的最高境界
第二讲：步骤
一、清目标
*案例分析：沟通三层次与角色定位
*基于情意的目标分析
1.向上沟通（有胆）
*案例分析：汇报时机如何选？
2.向下沟通（有心）
3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
二、用技巧
1.三借
1）借结构
*工具实战：说出来的精彩：汇报的SCQA模型
*工作汇报四步法
2）借工具
*工具实战：图表说话
3）借平台
*案例分享：沟通协作平台
2.三会
1）听
*工具实战：深度倾听三步法
*沟通多少不
*非暴力沟通四步法
*ORID聚焦式会话四步法
2）问
3）答
3.三能
1）赞美
2）批评
*工具实战：积极反馈BIA/发展反馈BID
3）认同
*案例分析：先解决心情，再解决工作
*工具实战：有魔力的肯定认同话术
三、出行动
*案例分析：职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
*工具实战：怎样让绩效辅导有效落地？
第三讲：风格
一、4P风格
1.自我觉察与4P风格
*工具实战：自我觉察测试
2.4P风格的特征识别
3.4P优势与局限
*案例分析：4P组合的西游记团队
*工具实战：职场团队4P分析
4.4P风格与沟通应对
二、团队协同
1.唯有合作才能共赢
*案例分析：为什么现代企业都在学习狼的精神？
2.团队融合决定整体绩效
*工具实战：发现最优秀的自己
*课程总结
【课程背景】：哈佛商学院研究表明：管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。
