《员工心理问题识别与处理[EAP版]》

第一讲：怎样科学认识心理健康问题？

一、三个心理案例引发的管理思考

二、EAP（员工关爱计划）重要解读

三、心理问题的相关概念

1.心理问题

2.心理障碍

3.心理疾病

第二讲：如何区分心理正常和异常？

一、四组数字带来的警示

二、三个基本比较方向

1.横向比较

2.纵向比较

3.情景比较

三、判断心理异常的三个准则

1.主观世界与客观世界是否统一

2.精神活动内在协调是否一致

3.个性是否相对稳定

四、狭义心理问题的典型特征

1.与工作有关的压力

2.与生活有关的压力

3.与个性有关的压力

4.与情绪有关的压力

五、员工工作行为观察的10项指标

六、正常和异常并非泾渭分明

*案例：《谁是真病人？》

第三讲：如何有效预防心理安全事故？

一、哪些迹象列为员工重大心理隐患？

二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防

1.抑郁症（轻、中、重度）

2.焦虑症（轻、中、重度）

3.如何测量和自测？

*视频：《他俩正常吗？》

三、五类应对与处理措施

1.无需特别关注类

2.极力掩饰症状类

3.基本辅导关注类

4.立刻通知家属类

5.建议转移专科类

*讨论案例：《一家著名公司员工网上呼救》

四、怎样和有自杀倾向的人沟通？

*视频：《最后的绝望》

五、“问题员工”案例分析基本步骤

1.总结特点

2.综合分析

3.初步判断

4.应对处理

六、如何与“问题员工”沟通？

1.亲和耐心

2.有序有进

3.问话技巧

4.观察默记

*案例讨论：回溯课程开头三个心理案例

七、《精神卫生法》核心内容解读

第四讲：招聘面试员工时如何发现心理问题？

一、员工良好心理素质的具体表现

二、面试如何筛查？

1.哪些容易筛查？

2.哪些不易筛查？

三、员工面试有无心理疾病基本判断原则

四、除了使用量表测试，更有效的测试是什么？

1.空间想象能力推理

2.直觉速度测试

3.公文筐测验

4.罗夏墨迹测试

5.主题统觉测试

6.曼陀罗九宫格绘画测试

*附录：推荐心理健康辅导阅读书目及经典心理电影

【课程背景】：这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。习近平主席在《十九大报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”；2016年全国健康会议上首次提出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》，自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现，但目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。一个企业名气再大、效益再好，一旦出现一例员工自残、自杀或他杀，一年的维稳成绩将一笔勾销。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影，也会给组织经营目标的实现造成障碍，让组织面临巨额赔偿和声誉损失，严重时还会给社会造重大损害，高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。企业应加快从人本管理思想出发，自上而下给予员工更多心理关爱，具备良善的发心和专业知识，需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式，以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。