一、职场进阶技能——问题分析与解决
1.心中有数：明确步骤、掌握方法
1）明确问题关键
2）查明根本原因
3）寻找解决措施
2.直指核心：透过表象，把握本质
3.突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）
1）多角度：结构性全面思考问题
2）有弹性：有意识打破惯性思维
3）可视化：大脑隐性思维显性化
二、明确问题关键
1.问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题
2.思维导图，结构化、可视化地梳理问题
3.聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）价值链分析法
4.奖惩分析法，有的放矢
1）寻找问题“奖励因子”
2）寻找问题“惩罚因子”
5.决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案
三、查明根本原因
1.BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因
1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）
2）环境因素（信息、资源、刺激）
2.多角度思考：查明原因的切入口不止一个
1）鱼骨图/金字塔
2）人、机、料、法、环
3.多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制
1.概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
2.以点带面，系统思考——有系统的产生新点子
3.跳板法，让想法发挥更多价值和贡献
4.团队共创，汇聚想法，梳理智慧
5.第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值
五、计划实施——推动方案落地
1.甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行
2.前置性指标，在问题发生前有效管控
3.结构性复盘——及时总结，快速反应
【课程背景】：工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……。能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。解决问题应该重点考虑两点：第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！
