导入：工作就是解决问题
一、工作的实质是不断解决问题
1.主动解决问题，而不是被动应付工作
2.能解决问题，才说明你有价值
二、面对问题的态度决定你解决问题的速度
1.面对问题不找借口
2.抱怨不能解决任何问题
3.拖延只会错过解决问题的最好时机
三、自己的问题自己解决
1.主动解决问题就是在提高自己的能力
2.不要把自己的问题推给别人
3.逃避问题只能让你失去机会
四、解决问题是硬道理
1.光“做了事”不行，关键要“做成事”
2.成为解决问题的不可替代者
五、PAS的四阶八步
1.何为PAS
2.衡量PAS水平高低的标准
3.PAS的四个阶段八个步骤
*问题解决能力测试
第一讲：阶段一：确定问题
一、步骤一——寻找/迎接问题
1.问题如何产生
2.问题的两大来源
3.问题的分类
4.如何发现问题
5.问题提出原则
6.迎接问题的心态准备
*案例分析：
1）“铁手”孙吉发遇到了什么问题？
2）我们工作中遇到的问题是否有他的大？
3）孙吉发解决问题的过程中，哪些因素起了重要作用？
4）你觉得在工作中遇到问题需要解决，哪些自身因素会起重大作用？
二、步骤二——界定问题
1.问题界定的过程
2.问题界定的工具
3.划定问题级别
4.收集相关信息
*案例分析：
1）客户满意率下降
2）企业文化建设
3）重大安全事故
4）上班迟到的原因分析
第二讲：阶段二：分析问题
一、步骤三——分析原因
1.列出问题原因
2.评估可能原因
3.确定问题原因
4.验证假设原因
5.原因分析工具
*案例分析：员工工作积极性下降原因分析
*案例分析：销售额原因下降分析
二、步骤四——拟定方案
1.个人提出对策
2.收集观点分类
3.分别贴卡命名
4.产生新的对策
5.形成系列方案
*练习：针对小组问题进行方案拟定
第三讲：阶段三：破解问题
一、步骤五——制定计划
1.明确行动目标
2.目标制定原则
3.计划制定要素
4.建立评估标准
5.制定行动计划
*行动计划表格、分工与责任人
二、步骤六——操作执行
1.执行检查评估
2.收集执行信息
3.跟踪执行过程
4.操作执行的三大关键
第四讲：阶段四：预防问题
一、步骤七——总结反思
1.识别潜在问题
2.查找可能原因
3.总结反思分析
4.制定纠正措施
5.复盘反思的四步法
二、步骤八——有效预防
1.采取预防措施
2.制定应急预案
3.总结形成制度
*PAS行动落地计划
【课程背景】：对于基层员工而言，除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现，甚至直接决定员工的晋升通道呢？毫无疑问，就是分析问题与解决问题的能力。随着企业的不断发展，我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题，如果想在职场中如鱼得水，就必须掌握分析与解决问题的方法，成为这方面的高手，如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此，你才能无论处在哪个领域. 哪个岗位都能应对自如。如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？如何面对问题不再束手无策？问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
