构建信任空间——团队建设
第一讲：知己知彼——培训师的角色定位
一、走进培训师
1.企业培训的的定义
1）企业培训的定义
2）培训的本质
*小组研讨：朝阳行业
2.企业培训的作用
1）培训的作用是什么？
*案例分析：组织绩效提升的方法
2）自我优化的四个阶段
*案例分析：学车
3）RAR培训师核心价值观
*课堂活动：人体价值观雕塑演练
*R尊重(Respect）——对价值观多样性的认同
*A积极(Active）——探索正面意义
*R责任(Responsibility）——对自己负责、对学员负责
二、成人学习心理及应对策略
1.职业培训常见学员类型分析
2.职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析
*角色扮演：上课了！
*案例分析：两家饭馆
3.成人与未成年人的学习心态对比
*小组讨论：成年人对最感兴趣的话题
1）学习经验与教学中的PAK心态分析
*教学误区1：帝王登场
P——父母心态的主要特征
A——成人心态的主要特征
K——小孩心态的主要特征
*案例分析：教学中的心态应用
2）学习意愿
3）学习目的——职业培训属性
*教学误区2：培训属性不明确
A——态度类培训
S——技能类培训
K——知识类培训
*案例分析：培训属性分类连连看
4）集中时间
*案例分析：90,30,8法则
5）质疑心理
a只能接受自己愿意接受的内容
b喜欢与讲师争辩
*案例分析：小王与老王
4.成人学习法则
1）学员——课堂的中心
2）实用——课程的要点
3）启发——课程的方式
4）提升——课程的目的
第二讲：像模像样——培训师必备技能
一、培训师的着装要求
1.男性培训师的着装要求
1）西装外套着装要求
2）西装长袖着装要求
*现场演练：四手结领带系法
2.女性着装要求
1）西装外套着装要求
2）西装长袖着装要求
3）裙装、裤装着装要求
二、培训师的仪表礼仪
1.男性培训师的仪表要点
1）男士整体仪表要点
2）男士头发整理要点
3）男士面部仪表要点
2.女性培训师的仪表要点
1）女士整体仪表要点
2）女士头发整体要点
3）女士面部仪表要点
三、培训师的肢体语言
1.目光的重点
*案例分析：三板讲师
*案例分析：不礼貌的目光
2.手势的重点
*案例分析：不雅观的手势
3.站姿的重点
*案例分析：标准站姿
4.走位的重点
*现场演练：培训师的123号位
四、培训师的语言表达
1.表达能力的定义
2.学会有效表达
1）有效表达的重要性
*案例分析：宋美龄与蒋介石
3.表达的三要素
1）肢体与表情的表达
*课堂练习：无声的表达
2）情绪表达
*角色扮演：回家吃饭
a语速
b语调
c情绪表达的八字方针
*课堂练习：仿古效今
*课堂练习：情绪与内容
3）内容表达
4.克服培训中的恐惧情绪
*课堂练习：口风训练
1）发现恐惧
a恐惧的外在行为表现?
b恐惧的后果
2）正视恐惧
a恐惧的起因
b从容面对恐惧
3）处理恐惧的方法
a开心金库法
b萝卜西瓜法
c寻找课托法
*翻转课堂：“胡说八道”3分钟
五、课堂突发情况处理
1.学员质疑的分类
1）正常质疑
2）挑衅式的质疑
2.正常质疑的处理技巧
1）聆听质疑的技巧
*现场演练：如何聆听学员的质疑
2）回应质疑的话术
*现场演练：如何回应学员的质疑
3）事实求是，敢于认错
3.如何处理挑衅式的质疑
1）了解挑衅的原因
2）挑衅质疑的处理方式——中段隔离法
*角色扮演：大家来骂我
4.设备故障的处理
1）播放设备的故障
2）场地灯光、温度的故障
第三讲：培训流程要点详解
一、培训之前的准备
1.课程大纲的准备
1）课程大纲的重要性
2）课程大纲的基本结构
a课程的骨架——大纲层级
b课程的灵魂——呈现手法
*课堂练习：课程大纲的编写
2.培训课件的准备
1）PPT设计的四大误区
a PPT课件制作越用心越好，越复杂越好
b PPT只是WORD的播放版本
c好的PPT就等于好的授课效果
d视觉呈现就是PPT制作的全部
2）PPT讲义的准备与制作
a关键案例或活动
b承上启下的逻辑
c关键语言的表达
二、培训开场
1.课程开场的五大手法
1）气势问好法
2）悬疑开场法
3）故事开场法
4）活动开场法
5）提问开场法
*小组演练：卓越开场
2.课程开场的重要性
*案例分析：第一印象
三、出彩课程工具详解
1.活动
*课堂示范：驿站传书
2.角色扮演
*课堂示范：迟到
3.案例分析
*课堂示范：问候与提问
4.故事
*课堂示范：砍树的少年
5.提问
*课堂示范：从哪里来？到哪里去？
6.多媒体
*课堂示范：银行的广告
*翻转课堂：工具综合演练与应用
四、培训结尾
1.培训结尾的四大模式
1）温馨祝福法
2）提纲回顾法
3）寓言故事法
4）课程活动法
*小组演练：卓越结尾
*课程总结与回顾
【课程背景】：企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。
