第一讲：拨开云雾——案例的认知与定义
一、为什么要做案例
思考：为什么要做案例
1.案例教学的三维空间
2.案例教学的价值体现
二、案例式模型的定义
分析：案例VS举例
1.小心案例陷阱
2.案例的类型
1）大小
2）方向
3）用途
3.案例的确切定义
4.案例的五个要素
1）时间
2）地点
3）人物
4）事件
5）矛盾
第二讲：熟能生巧——案例设计及开发技能训练
一、如何设计一个有价值的案例式模型
练习：阅读材料，寻找模型结构
1.有效案例的基本结构
1）标题
2）摘要
3）正文
4）附录
二、案例标题撰写技巧
1.案例“标题党”
1）标题撰写的五种类型
练习：案例标题撰写
三、案例正文撰写技巧
1.如何编写案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a.背景
b.事件
c.问题/难点
d.分析与解决过程
2）案例描述的程度确认（5W1H）
3）突出问题及难点
4）完整呈现事件分析及解决过程
启示与反思
2.摘要与附录
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）
试一试：根据模板写摘要
2）附录
第三讲：快速转化——如何把陈述性案例改成教学型案例
一、什么是教学型案例
1.陈述性案例与教学型案例的区别
1）教学型案例的定义
2）陈述性案例与教学型案例的优缺点分析
二、教学型案例的基本结构
分析：如何处理业务纠纷
1.教学型案例的基本结构
1）描述案例
2）抛出问题
3.教学型案例编写的两个关键点
1）冲突
2）聚焦
案例：如何处理老年客户纠纷
试一试：编写教学型案例
【课程背景】：你是否曾经或正在遭遇以下问题：如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？越来越多的企业逐渐认识到经验的重要性，并在逐步的尝试如何萃取这些优秀的经验。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。
