第一讲:心态及压力调整
1.压力和情绪对我们的影响
2.3两种心态下的人生
3.常见的压力问题与对策
4.优秀职业人应该具备的心态
5.爱上工作才能开心生活
案例:世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人
第二讲:瞬间建立信任——1分钟开场
1.开场白之服务问候用语要规范
2.开场白之莫让客户挂机懂技巧
3.开场白之激发客户兴趣有准备
案例:常见的错误开场白分析
第三讲:商务呈现——让客户感兴趣产品
1.你介绍的卖点是客户的买点吗?
2.你介绍那么好,客户为什么没兴趣?
3.在不了解客户真实需求前,你的介绍没有意义
4.发问找到需求——正确的发问技巧
5.找到客户的购买价值观——沟通才有成效
6.呈现产品,你的推介要有吸引力
1)体验介绍法
2)举例说明法
3)借助名人法
4)资料证明法
5)价值提练法
7.知己知彼,百战不殆
1)了解同行的产品优劣势,做到心中有数
2)相信并熟知自己所销售的产品
3)以正确的心态看待竞争对手
案例:客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你如何应对?
第四讲:异议对决——消除客户的最后顾虑
1.客户挑剔越狠,购买意愿就越强烈
2.处理客户异议应持有的心态
3.处理客户异议的方法
4.分辩不同沟通者的类型及应对方法
5.将异议转变成机会
第五讲:把握成交信号——实现成交
1.促成信号的掌握
2.成交的信号有哪些
3.成交时应避免的错误
4.临门一脚有诀窍
5.实现成交对客户有耐心
*结束语:心态决定成败
*特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。
【课程背景】:电话营销作为一种营销工具被越来越多的企业所采用,节省了时间,跨越了空间,提升了工作效率。但电话营销看似简单地和目标客户沟通交流,但并不是每一个人都可以轻松地在与客户的交流过程中完成签单,为企业创造利润的。如何才能提高电话的成功率?因此,调整心态,挖掘电话营销人员的销售潜能,提升电话营销人员的思维能力就显得尤为必要了。