第一讲:从学校到公司的角色定位
一、自己已经是一名新员工了
二、进入职场困惑及工作价值
三、职场人职业素养修炼功课
1.新员工入职须知
2.职场人职业素养
第二讲:正确的职场人际交往方式
一、具有团队合作意识
二、与团队之间的交往
1.与上司前辈之间的交往
2.与同事之间的人际交往
3.下班后的人际交往
三、职场的沟通方式
1.说话方式与使用敬语
2.交际用语的传统文化
3.语言的规范与应用
4.令人讨厌的语言行为
5.用别人喜欢的语言说话
四、汇报、联系、协商的方式
1.接受上司的指示
2.汇报工作的礼仪
3.与内部部门之间联络
4.与公司外部联络工作
5.应对难以处理的方式
第三讲:基本的职场商务礼仪
一、职场魅力形象理论
1.什么样的人容易脱颖而出?
2.印象管理:首轮效应定输赢
3.魅力形象55387定律
二、职场魅力形象礼仪
1.男士场合着装礼仪
2.女性成功着装要点
3.着装的TPO原则
4.职场着装的禁忌
三、公司里的工作礼仪
1.行为举止及态度
2.心情舒畅的问候
3.加班时应遵守的规矩
第四讲:必修的职场商务礼仪
一、商务礼仪应遵循的原则
二、如何进行商务拜访
1.拜访的意义
2.拜访的流程
三、商务会面礼仪
1.问候称呼致意
2.介绍握手名片交谈
3.自信大方体现尊重的举止
四、如何接待来访客人
1.礼宾接待礼
2.来访接待礼
3.位次排序礼
4.接待敬茶礼
5.告别送客礼
五、电话的接听与拨打
1.通讯电话的形象
2.电话沟通的礼仪
第五讲:餐宴、婚丧、喜庆礼仪
一、聚餐的礼仪
二、宴会礼仪(商务礼仪)
1.座次排列的规则
2.中餐礼仪三部曲
3.酒桌上的礼仪
4.宴请完美结帐
三、喜事礼仪
四、丧事礼仪
【课程背景】:在商务活动中,人们最重视的是“商务礼仪”,一个人无论其工作能力多么出色,如果不顾及周围的情况,即不注重商务礼仪的话,将不会得到社会的认可。因此,对于新员工来说,商务礼仪是工作的根基,其重要程度不言而喻,就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪,员工们会在公司内外的人际交往中充满自信,会给人一种亲和力和吸引力;懂得自如的运用适当的职场沟通方式,正确和恰当的待客方式,必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。对于企业来讲,个人代表整体,员工的一举一动,一言一行,就是企业的金牌形象代言人。因此,员工的形象是构筑企业公众形象的代表,员工在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。