第一讲：VIP的定义及重要性
1.VIP案例分享？
2.VIP建立的重要意义？
第二讲：建立VIP体系
1.顾客信息收集和分析
2.物料的准备：积分卡，会员卡，VIP管理表格
3.会员卡购物活动及积分兑换
4.如何拓展VIP客户
1）发展顾客数量的5大渠道
2）如何成功获取顾客信息
3）与顾客建立情感的1730/3315原则
4）熟客建立三步曲
5）建立与顾客联系的6大技巧
6）强化顾客关系的16种方法
7）VIP维护管理
8）与顾客互动的频率
9）与顾客互动的禁忌
10）顾客生日时你该怎么做
11）节假日之前你要怎么做
12）VIP卡政策如何制定
13）积分兑换政策如何制定
14）VIP生日政策制定
15）异业联盟促销政策
16）顾客礼品赠送的技巧
第三讲：VIP特色服务体系
1.亲情服务
2.专场服务
3.上门衣橱服务
4.积分兑换
5.跟踪服务
6.购物优惠
7.售后服务
第四讲：VIP活动策划
1.VIP活动专场策划
2.VIP活动现场氛围布置5大要素
3.VIP活动成功的现场7大管控
第五讲：VIP深度服务--衣橱规划与管理
1.核心VIP资料建立表格工具
2.核心VIP商品资料留存信息
3.核心VIP专属衣橱管理定制
4.为顾客制定延续性搭配专业指导
5.为顾客制定衣橱的规划方案
6.为顾客提供上门衣橱整理服务
1）上门衣橱整理流程
2）衣橱整理实操技巧
3）衣橱空间的合理规划及运用
4）衣橱整理与顾客的沟通信息
5）衣橱整理为顾客提供的方便时效性
结训：承诺与祝福———企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献
*告别过去，自我蜕变，面向明天，承诺祝福！“将爱心传递，把感恩延续，责任在我，信心十足”，在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福！蓝丝带爱心行动！
*训练的结束，标志着一个新的开始……
*培训总结及全体学员、导师合影留念
【课程背景】：据统计，二八定律中80%的顾客创造20%的业绩，20%的顾客却能创造80%的业绩，好的顾客服务与管理非常重要。而我们门店是否有一套完带的VIP管理体系呢？从顾客档案收集、维护、管理、互动、回馈、活动的策划与参与及顾客的深度增值服务，提升顾客的粘性及品牌专业影响力的打造。
