第一讲:“新零售”崛起下的营销创新
1.新零售崛起的背景
2.新零售带来的新价值体验及效率提升
3.传统营销模式加速失效
4.营销战略与模式升级成为必然选择
*案例:孩子王用“三板斧”脱颖而出
第二讲:解读新生代消费者
一、从最近10年企业盛衰看新生代消费者
二、新生代消费者的消费价值观
1.品质主义者——ZARA“快”的代价:陷业绩增速放缓尴尬
2.性价比主义者——名创优品“野蛮生长”背后的逻辑
3.自价值主义者——不与风口的母婴电商为伍的孩子王
4.被尊重主义者——海底捞的成功密码
三、新生代消费者的价值“导航图”
四、以“场景”为核心的新生代传播策略模式
第三讲:终端建设的提升方向
1.传统终端运作中的困境及原因
2.新零售时代营销的创新方向
3.终端布局的全渠道、立体化趋势
4.终端建设的场景化策略
5.终端促销的娱乐化策略
6.终端服务和终端运维的策略
7.建立厂商一体化的终端协作体系
第四讲:终端建设的场景化
一、终端场景化的概念和设计逻辑
1.何为终端场景化
2.终端场景化带来终端建设转变
3.终端场景化设计逻辑
二、终端场景化的具体落地
1.终端位置布局
2.终端业态类型布局
3.终端功能设计
三、终端形象与氛围“场景化”的五大策略
1.品牌内涵场景化
2.产品卖点演示场景化
3.促销主题与活动场景化
4.打造顾客极致终端体验,实现场景化
5.社群化,社交化
第五讲:终端促销创新
一、不忘初心
二、系统规划促销活动
三、塑造终端促销的六个维度特征
1.主题化
2.场景化
3.游戏化
4.社交化
5.IP化
6.娱乐化
四、从关注到购买的动销实现路径
五、“被动”促销——从行为入手的隐性促销设置
1.广为人知,常伴左右
2.营造“饥饿”感
3.提供充分的便利性
4.选择恰当的排列顺序
六、促销外围资源联动——跨界合作,同业、异业联盟
七、高效推进和持续进化
第六讲:终端服务的“情感化”
一、终端服务提升的基本导向:情感化
1.终端情感化服务概念
2.新零售时代,终端服务需要情感化
3.消费升级背景下,新生代消费者的服务需求特点
4.传统终端服务面临的困境
二、终端服务情感化的内容和形式创新
1.在产品消费场景中把握痛点和爽点,创造感动点
2.终端服务延伸到会员体系,精准化大数据管理,构建社区和圈层模式
三、终端服务情感化内容和形式的创新方法
1.快消品终端服务情感化内容和形式创新的方法
2.大健康领域终端服务情感化内容和形式创新的方法
四、终端服务情感化内容和形式创新案例
1.社区卫生服务中心情感化服务打通社区营销模式
2.工业品领域服务情感化内容和形式创新的方法和案例
五、终端服务情感化的发展:客户关系深化
1.基于大数据和新零售技术的精准会员运营与管理
2.孩子王的会员大数据管理
3.汤臣倍健“一切皆服务”会员运营和管理体系
六、终端服务情感化的拓展案例
1.社区建设的方法和案例
2.圈层互动的方法和案例
第七讲:新终端运营管理的升级
一、新终端特点及运营管理要点
1.新终端主要特点
2.新终端“人、货、场”运营管理的要点
二、新终端建设对品牌厂家提出新的要求
三、新终端运营管理体系的升级方向
四、新终端运管职能发育及流程优化
1.职能发育
2.流程优化
五、终端营销团队的建设与提升
1.新零售终端的经营人员
2.新终端服务与运维支持人员
3.厂家后台人员的提升
六、智慧终端运营管理——欧珀莱化妆品终端运营管理升级
第八讲:厂商协同下的新终端建设
一、新零售给渠道商带来的挑战和机遇
1.新零售时代对渠道商的挑战
2.新零售为渠道商转型提供了机遇
二、新零售是营销动作逐步下沉的结果
三、渠道商如何参与新零售
1.内省自察,避免成为“被淘汰”群体
2.修炼内功,提升创造价值的能力
3.向价值链上游整合资源
4.把握趋势,参与新玩法,承接线上品牌落地
5.横向跨界合作
6.资源转化,向下游赋能
四、厂家如何协同渠道商做好新零售
1.厂家要改变同渠道商的关系和合作模式:从交易关系变为一体化的事业合伙人
2.厂家基于对渠道商的评估,针对性地设计支持方案
3.厂家改变管理导向,从要求、控制转向支持、赋能
4.厂家搭建平台,支持渠道商转型
5.厂家终端布局一体化
6.厂商协同一体化模型
【课程背景】:传统零售的模式是数量型的线性增长,已越来越接近持续增长的边际。我们认为,通过新零售技术和适合消费者变化的商业模式转型创新,才可能实现效率型的指数型增长,而这个变化往往需要非连续性的突变才能够迭代。零售终端未来如何创新才能承载企业未来生存与发展的需要呢?相信这是零售行业都必须面临的问题。