第一讲：管理角色与原则
一、管理的角色认知与组织管理原则
1.管理人员的角色认知与职责
2.管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
3.企业管理人员的责任与正向思考的态度
4.管理者的个性要求与EQ
5.组织的形成
6.指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等
第二讲：工作管理
一、计划与执行
1.制定有效计划的步骤及流程
2.计划管理的过程
3.制订计划的工具
4.计划的实施与跟进
*案例：部门工作计划的制订与管理
二、目标管理
1.目标设定的五大原则(SMART)及思考方向
2.提高业绩型和开发能力型的目标管理
3.如何确保目标的执行过程
4.目标跟踪检查要遵循的6个原则
5.评估目标执行成果的3种方法
三、问题解决与改善
1.问题分析与解决的系统思维法
2.【物】的问题解决思维方法－PDCA
3.工作改善的四阶段法
*案例：工作流程的改善
第三讲：有效的人员管理
一、命令与工作分配
1.什么是命令
2.分配工作时考虑的因素及原则
3.命令的原则
*案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令
二、控制与协调
1.控制的原则和五种控制的方法
2.企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
*思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
3.协调的（准备、进行、结论）三个阶段
4.协调准备的9要点
5.协调进行的3要素
6.结论阶段的5点要求
7.协调的5种方法
三、部属授权
1.有效授权的6步骤
2.对部属授权的原则
3.授权不足或授权太多各有什么危害
*研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
四、部属培育与指导
1.掌握培育的要点
2.工作指导的步骤
3.OJT运用的具体方法
4.基于胜任素质的能力需求分析与培育
*案例：世界500强企业胜任素质的能力需求
*分析与培育体系
五、PAC沟通技巧
1.沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
2.回馈时需注意的事项
3.我们如何说服对方，进而改变对方的行为
4.P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
5.如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
六、掌握人性的激励
1.员工激励技巧十二招
*视频案例：经理人的一分钟激励技巧
2.负激励对部属的利弊
*案例：海尔的激励机制
3.激励的五种力量
4.一般管理者常犯的5种错误激励
第四讲：领导力的发挥
一、权变式的领导
1.如何针对四类员工采取不同的领导风格
2.管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
3.情境领导模式
*视频案例1：告知式S1
*视频案例2：推销式S2
*视频案例3：参与式S3
*视频案例4：授权式S4
*研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效
*领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法
二、团队建设与冲突管理
1.团队的建立与发展
2.高绩效团队的特征及管理中的问题
3.冲突的产生及管理方法技巧
4.解决问题的思维模式
5.推动团队解决问题的注意事项
*案例：某企业的冲突管理
*游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）
*现场提问与交流：师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题
【课程背景】：MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』）21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力；学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力；了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法。
