第一部分：项目设计思路
*金融，这个一直以来的行业翘楚，面临着史上最多变、最没有规律的时代：利率化市场加速，互联网金融来袭，用户习惯的改变。如何让人才培养在场景时代成为“动词”？如何让培训和真实场景无缝衔接？
*VUCA时代人才培养面临的挑战
1.挑战1 面临未知的变化，已没有放之四海而皆准的真理
2.挑战2 知识的边界被重新定义，我们传递什么，如何传递
3.挑战3 互联网时代的学习习惯，如何抓住用户的心
*企业培训管理者备受困扰的三个问题
1.问题1 想开展培训，手里没有适合的案例（巧妇难为无米之炊）
2.问题2 找到了成功的案例，结果却是别人的（众里寻他千百度，它却不是我的菜）
3.问题3 终于有了自己的案例，却不会筛选优化应用（学以致用，还是用以致学）
*那么，问题来了，该去哪里寻求解决方案呢？案例应用工作坊，解开你心中的谜团，让培训向案例要效果。聘请外部的老师吧，学院派的、实战派的讲师请了一大堆，版权课程、知名课程上了很多，但学员往往是一周之内就忘记了，记不住理论，与企业内部实际情况又不一样，很难完成迁移、转化、应用，花了大价钱的投入，除了课上的激动激动，课后的行动几乎没有。
*把每个干部的最佳实践萃取出来，每个人都可以其他人的最佳实践，这就是“人中学”、“对标学”。因为都是一个银行的，行业、产品、制度、环境等基本相同，学起来容易、做起来轻松。学员在输出经验，在进行“教中学”，获得很大的成就感， 彰显自身的内部影响力；学员可以瞬间迁移，转化快、落地快；还会引起学员的反思，在对标中思考自己的管理经验，完善自己的管理方式。
*通过案例整理和学习对于银行来说
1.有效降低培训成本，最大化使用培训资源；
2.巩固银行文化、提升文化氛围；
3.人才、干部发现与培养的途径；
4.帮助优秀经验分享、传承、汲取，从而提升全员绩效；
*通过案例整理和学习对于分享者来说：
1.自身阶段性的总结；
2.对近几年工作的自检与思考，从而提升自身能力；
3.自我展示的平台，个人荣誉感提升；
*通过案例整理和学习对学习者来说：
1.学习他人优秀工作经验、方法、观念，从而提高自身能力；
2.深入业务场景，更加了解自身工作场景以外的业务与技能，拓宽职涯道路；
*课程核心基础是：专家级员工的成功关键要素（知识、技能、态度和习惯）通过快速复制和传承，是可以大幅度提高组织绩效表现的。而专家级员工的发现、分享、提炼、复制，才是内训师得以成长，得以自信走上讲台的力量源泉。
第二部分：课程介绍
*注意事项
1.一定是管理或者业务方面的专家级员工，因为案例开发的关键是学员有经验
2.学员人数最合适是控制的25-30人左右，5个小组，太少，怕可供萃取的案例不够，太多，课程时间不容易控制
3.组织提前厘定主题参考方向
4.案例生成数量可能和小组组数有关，跟学员案例提供有关，跟时间进度有关
*培训内容模型
一、P1解读案例
1.案例、经验与萃取
1）七个概念 澄清案例
A.案例、案例教学法、业务专家、专家工作表现、专家经验、经验萃取、一般员工
2）萃取师：内训师的新技能
3）案例及案例教学的特点
A.案例的来源
B.案例的分类
C.区别：案例教学法VS传统讲授教学法
2.行为、思维与驱动
1）案例的三个层面
3.选材、选题与选人
1）选材：典型事件 提炼传承
2）选题：贴近一线 广泛应用
A.重点：战略、绩效、高频
B.热点：新品、新策、热门
C.痛点：难点、错点、坑点
3）选人：关键人物 有效萃取
4.关键案例
1）导入：“花言巧语四步法”（案例）
2）总结：“EOAC服务意识”（案例）
3）练习：“海尔集团竞标”（案例）
5.练习实践
1）三选定题（练习）
二、P2萃取经验
1.流程三步：萃取经验的三个步骤
1）寻找矿石：收集案例素材
2）提炼金子：萃取有效经验
3）加工造型：建立易记模型
2.S1：寻找矿石
1）“选材漏斗”
2）“有故事的人”
3.S2：提炼金子
1）“精萃四法”
A.M1：访谈法
a.访谈前：万全准备
b.访谈中：掌控全局
c.访谈后：持续跟进
B.M2：观察法
a.适用于操作型、显性经验
C.M3：材料法
a.适用于成品为导向的经验
D.M4：研讨法
a.适用于遗憾案例
2）“巧取五技”：精准访谈的核心技巧
A.透过现象看本质
a.核心：路径图
B.熟记四点抓关键
a.入点问题，问特殊
b.方法问题，问难点
c.细节问题，问原因
d.结点问题，问建议
C.运用5Why聚核心
a.追问原因时常常需要N次WHY
D.掌握七何防遗漏
a.5W2H
E.七层漏斗筛干货
a.“干货”的两个特征
b.不同类型主题的筛选标准
F.萃取之痛：叫不醒装睡的人
探讨：如何加强萃取的参与度？
4.S3：加工造型（建模）
1）六种常用方法
A.字母、字词、类比、口诀、数字、图形
5.关键案例
导入：“顺溜的枪法”（案例）
练习：“应急情况处理”（案例）
6.练习实践
1）案例选材练习
2）访谈技能练习
3）快速建模练习
三、P3还原情境
1.案例结构
1）整体结构：题目与摘要、案例主体、附加信息
2）案例主体
导入：陈述案例价值
情景：描述事件过程（STAR）
引导：分析关键行动
结论：呈现专家经验
3）案例题目：吸引人、看明白
2.再现情景
1）基本框架（STAR）
A.背景S
B.任务T
C.行为A
D.结果R
2）类比：电影界的套路（英雄之旅）
A.平静生活、遭遇困惑、迎头作战、险中取胜、封官进爵
3）技巧
A.STAR如何表意明确、清晰
4）其他框架（PRM）
3.追溯细节
1）行动类
2）言语类
3）思考类
4.关键案例
1）“大客户营销”（案例）
2）“营销促成”（案例）
5.练习实践
1）一页纸写案例
2）情景撰写练习
四、P4 促进转化
1.手册：编写案例手册
1）方法与技巧
2）应用案例
2.面授：教学演绎呈现
1）案例教学演绎的五个步骤
A.抛问题
B.激旧知
C.做引导
D.证结论
E.回自身
2）引导式提问的四个步骤
A.一搭桥
B.二关联
C.三探讨
D.四回归
3.微课：设计情景课程
1）整体思路
2）常用工具
4.评审与修订
1）评审模块
2）评审工具
3）检视迭代
5.关键案例
1）“灰姑娘”引导提问（案例）
6.练习实践
1）引导提问练习
2）案例演绎练习
