第一部分：沟通力从何而来
1.良好的沟通能力是天生的吗
2.沟通高手可以通过学习养成吗
3.东方的“悟道”与西方的“逻辑”在沟通中的应用
*案例分享：罗振宇跨年演讲的小插曲带给我们的启发
第二部分（场景一）：沟通技巧之闲聊
1、闲聊在工作和生活中的运用
1）闲聊在工作中的独特价值（客户拜访/领导、同事间的沟通、陌生人破冰……）
2）闲聊时我们最常犯的四大错误
3）为什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成为闲聊高手的技巧
1）闲聊自然开场的六种情景
2）闲聊过程中增进双方关系的三大法则
3）闲聊如何不冷场
4）如何干脆利落的收尾
*情景演练：
1.在公司电梯里遇到公司的领导；
2.拜访客户时的寒暄开场；
3.正式会议开始前的“开胃餐；
4.酒桌上的热场话题的延续
第三部分（场景二）：沟通技巧之快速说服对方
1.快速有效的说服对方的技巧
1）“反话正说”—化被动与主动
2）“趋利避害”—触发对方行为动机的利器
3）用画面动人—场景化沟通技巧的运用
4）百变数字的魔力—数字化沟通技巧的运用
*视频分享:谈判专家是如何综合运用上述技巧达到最终的沟通目的
第四部分（场景三）：沟通技巧之管理自己和他人的情绪
1、情绪为何“因人而异”
1）情绪的ABC理论
2）站在对方角度但要拥有自己的立场
2、管理情绪过程中的沟通技巧
1）言词中多使用“正能量”的词
2）向对方传递“坏”消息的技巧
3）为什么“好心”说出来的话常常会得罪别人
4）巧用身体姿势的变换来管理情绪
5）如何借助身边的“道具”来管理情绪
*视频分享:两次投诉处理的谈话，为何客户情绪大不相同
*情景演练：
1.如何合理的拒绝同事的帮助请求；
2.如何告诉客户一个令其不快的消息；
3.如何有效的安抚情绪激动的客户
第五部分（场景四）：沟通技巧之工作经验总结与汇报
1.工作及项目经验如何总结和汇报
1）工作及项目经验总结的三大误区
2）擅长总结提炼的人往往善于使用“工具”
2.工作及项目经验提炼总结三部曲
1）关键词引出“典型案例”
2）剖析筛选关键“要因”
3）优化提炼成短词、短句
第六部分（场景五）：沟通技巧之会议发言与当众演讲
1.呈现/演讲过程中的音量、语速、节奏
2.提神醒脑—精彩呈现开场四部曲
3.呈现/演讲过程中的姿态、眼神与动作
4.呈现/演讲时如何处理自己的“卡壳”与“失忆”
5.性格内向的人如何做一次精彩的呈现/演讲
*情景演练：运用上述法则做一个工作主题的分享开场
第七部分：课程总结与回顾
1.现场答疑与互动交流
2.制定下一步的个人提升计划
【课程背景】：银行管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。
