第一章:礼仪概论
1、礼仪的起源及涵义
2、礼仪的真谛
3、学习会务礼仪的意义
4、了解本次那达慕大会的核心理念、重要意义、使命
第二章:仪容仪表仪态
1、仪容仪表仪态之女士篇(服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)
2、仪容仪表仪态之男士篇 (服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)
第三章:顺次礼仪
1、常见动态情境下的顺次礼仪
1)行走
2)上下楼梯
3)乘坐电梯
4)乘坐交通工具
5)出入房间
6)上下车
7)帮助他人穿脱外衣
2、常见静态情境下的位次礼仪
1)会见位次
2)会议及活动位次(蒙古族习俗)
3)乘车位次
4)合影位次
第四章:会面礼仪
1、问候礼仪
1)称呼的基本要求与礼仪规范
2)问候语集锦
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、自我介绍的礼仪规范
5、介绍他人的礼仪规范
第五章:接待及会中、会后礼仪
1、接待
1)了解接待规格
2)接待前的准备(场务布置、茶水安排、签名牌摆放等)
3)车次安排
4)住宿及饮食安排
5)签到安排
6)接待中易犯错误
2、会中礼仪
1)音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职
2)会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)
3)出入会场的安检、协调、签到
4)添加水及小吃服务、医疗服务等
5)安保及秩序维护工作
6)了解各项运动和活动的特点及注意事项,全力做好配合工作
7)站立于显眼处及时发现和解决问题
3、会后礼仪
1)礼品的馈赠
2)车次安排及送行服务
3)会后联系和反馈
4、会务礼仪小组的分工与奖惩
5、会务礼仪的标准化和流程化
6、常见不同场景的会务礼仪演练:开业、剪彩、签字仪式、奠基等
第六章:交谈礼仪
1、交谈的基本要求
2、交谈的技巧
3、交谈中容易犯的错误
第七章:宴请礼仪
1、宴请之道
1)宴请的目的
2)宴请的程序
3)宴请的形式
4)宴请结账礼仪
5)席间谈话礼仪
2、中餐礼仪
1)中餐席位礼仪
2)点菜礼仪(蒙古族禁忌)
3)中餐餐具使用礼仪
4)夹菜礼仪
5)烟酒及饮料礼仪
3、西餐礼仪
1)西餐着装要求
2)西餐摆台及餐具礼仪
3)西餐席位的排列
4)西餐宴会的程序
5)西餐上菜的顺序
6)西餐宴会的禁忌
第八章:通讯工具使用礼仪
1、座机、手机使用礼仪
2、微信、QQ 使用礼仪
第九章:心灵礼仪
1、心灵礼仪的重要意义
2、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦