第一讲:什么是沟通?
1.互动游戏:什么是沟通?
2.沟通模型与内涵
3.现场演练:沟通中你所容易忽视的细节
4.沟通的三个层次
1)知道了
2)理解了
3)行动了
第二讲:不同类型人员的沟通策略
1.自我测评:PDP性格类型测试
2.支配型人员的特点及沟通技巧
3.表达型人员的特点及沟通技巧
4.随和型人员的特点及沟通技巧
5.精准型人员的特点及沟通技巧
6.综合型人员的特点及沟通技巧
7.不同代际人员的特点及沟通技巧(50/60/70/80/90/95后)
第三讲:什么是组织内部沟通?
1.从组织架构图看企业内部沟通
2.跨部门沟通的定义
3.沟通与管理的关系
4.组织沟通的两个层次
1)外在:意见一致
2)内在:行为一致
5.沟通是企业组织中的生命线
6.小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?
第四讲:部门沟通与协作间存在的问题
1.跨部门沟通的口头禅:
1)“这不是我的责任!”
2)“为什么不早说?!”
3)“我也没有办法。”
4)“我到底听谁的?”
2.跨部门沟通的障碍
1)源自沟通个体的四大障碍
2)涉及沟通环境的三个障碍
第五讲:跨部门沟通的五大因素
1.立场
1)小组讨论:什么是同理心?
2)站在他人的立场
3)立场决定结果
4)基于立场的表达方法
2.信任
1)小组讨论:你选择相信的理由是?
2)基于能力的信任
3)基于动机的信任
3.目标
1)团队分工与价值绑定
2)共同目标的设定
3)目标达成的关键因素
4.利益
1)四种利益关系人
2)永远相信有第三种解决方案
5.情感
1)中国社会人际关系的特点
2)动之以情VS晓之以理
3)情感决定立场
【课程背景】:在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。《职场沟通与跨部门沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,了解沟通与跨部门沟通的障碍,掌握处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效沟通,有效解决问题。