前言：
1.为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？
2.为什么客户进店留不住？留住了又不能成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！
3.为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？
4.为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？
5.电商时代，线上营销与线下门店如何结合，如何与同行竞争，快速快速提升业绩？
第一部分：金牌导购心态塑造，进店决定结局
1.正确看待销售问题、销售困难和销售挫折
2.销售就是毅力、就是忍耐、就是孤独，发现销售机会和成长机会
3.销售中没有失败，唯一的失败就是你选择了放弃
4.把“销售”销售给自己，把自己销售给自己，让销售回归真实
5.浓厚的销售兴趣、持续的销售激情，坚定销售信念、超凡销售自信
6.积极的心态，销售中的每份努力都会得到倍增的回收
第二部分：做客户心理顾问，帮助客户找到他认为最合适的
1.消费者购买行为分析，购买前行为，购买后行为，购买决策形成的全过程
2.通过表情分析客户购买层次，通过表情分析不同性格的购买心理
3.销售之核心感觉，关键时刻关键动作，销售就是为客户造梦
4.帮助顾客找到合适产品的十大技巧
1）技巧一：新的…
2）… … …
3）技巧十：顾客一来就问打几折怎么开场
第三部分：树立心理第一印象，我们永远没有第二次机会
1.职业、专业，有自信的第一印象
2.站有站姿，穿着打扮符合销售礼仪
3.运用赞美的力量，接受、认同和赞美
4.仪容仪表得体，第一句话、第一面、第一印象
5.运用品牌的力量，品牌的销售价值与作用
6.化反对问题为卖点，以退为进，具体反对问题处理
第四部分：探寻客户心理需求，让销售事半功倍
1.探寻顾客的心理需求，用如同取代少买
2.不连续询问与察看顾客表情相结合
3.先询问容易的问题，询问客户关心的事情
4.运用人性的弱点，从客户表情与回答中整理客户需求
5.善用占有欲，察看顾客表情与马斯洛需求的应用
6.善用辅助器材，运用第三者的影响力
第五部分：塑造客户心理期望产品价值，让成交马到成功
1.察看客户眼神找到客户喜欢的产品
2.产品特点、优点、好处、证据的互动心理
3.以客户为中心做好产品优势分析
4.一针见血的产品卖点介绍30秒原则
5.FABE法则介绍产品
6.塑造产品价值的四大方法
第六部分：把握客户谈判心理，快速谈判成交
1.导购员不能马上成交的原因分析及解决对策
2.谈判=谈+判，重要的不是谈而是判，谈判两大心理的把握
3.试水温，看顾客心理，预留让步空间
4.察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机
5.学会变脸，掌握成交前、中、后不同的营销策略
6.快速谈判成交的十大技巧，如何报价？如何让步？如何快速成交？
7.探寻客户心理期望掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧
第七部分：服务总在成交后，客户心理的品牌成长
1.什么是客户关系（CRM），客户关系的定义
2.从满意到忠诚---客户关系管理
3.客户满意的五个层次，如何有效处长客户生命周期
4.服务的策略和技巧，如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？
5.规范服务标准，强化服务理念，服务的基本语言
6.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
7.语言清晰度、专业度、亲和力，对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪
【课程背景】：销售是店面的生命线，是店面的命脉，是店面的重中之重，直接关系着店面的生死存亡！为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？为什么客户进店留不住？留住了又不能成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱？为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？电商时代冲击实体店，线上线下如何结合，如何与同行竞争，如何快速提升业绩？如何调整导购员销售心态？导购销售不好没信心，业绩太好又欺客，如何解决？
