一、个体行为
1、感知与学习行为
1）感知的过程与影响因素
2）感知误区与管理行为
3）优秀经理人的职业化修炼
4）学习型组织：高绩效团队修炼
2、心态与个性管理
1）卓有成效的心态修炼与职场心理健康
2）怎样培养积极心态
3）个性的形成与测量技术
4）DISC性格分析工具与实践应用
5）MBTI性格倾向性测试工具与实例
3、 价值观的确立与工作压力对工作满意度的影响
1）价值观对管理的影响
2）管理工作中的压力
3）工作满意度与工作绩效
4）合理把握期望值导入工作满意度
*案例分析及分组讨论
二、激励行为
1、激励的内涵与作用
2、内容型激励理论与运用：需要层次理论、双因素理论
1）领导行为激励
2）工作和成果激励
3）培训教育激励
3、过程型激励理论与运用：期望理论、公平理论、目标设置理论
1）有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则
2）目标管理：KPI分析的聚焦效应
3）目标实践：目标管理的绩效促进作用
4）目标导向与目标激励
4、调整型激励理论与运用：强化理论
1）按照职工的不同需要，采用不同的强化物
2）及时的信息反馈
3）奖惩结合，以正强化为主
5、激励综合研究与运用
1）目标管理与工作设计
2）激励策略
*案例分析及分组讨论
三、群体行为
1、群体的内涵与功能
2、决策与群体决策
1）个体决策与群体决策
2）群体决策技术与方法
3）提高群体决策的有效性
3、团队建设与管理
1）高效团队的建设
2）忙碌型团队领导的角色问题
3）项目型团队的管理策略
4、人际关系的类型与内涵
5、高效沟通技术
1）沟通的过程模型
2）沟通方法与跨文化沟通
6、冲突管理与谈判
1）冲突分析：系统、过程、因素
2）TKI冲突管理模式与方法
3）影响谈判解决冲突的要素
*案例分析及分组讨论
四、领导行为
1、领导者的特质分析
1）领导与管理的比较
2）领导的行为与权变理论
2、领导方法与领导艺术的关系
1）控制和互动型领导策略
2）结果型领导策略
3）细节和整合型领导策略
3、领导者的授权策略
1）授权对象分析：谁能担重任
2）授权的原则和步骤
3）根据下属的成熟度进行不同深度的授权
4、领导者的用人策略
1）胜任力模型
2）如何用好不同类型的下属
3）专业人才的“电灯泡逻辑”
4）“锚定心理”：别让印象骗了你
5）人才分布图：核心人才差异化对待
5、新时代员工的管理
1）基于个性特征的80后、90后管理策略
2）80、90后的职业心理特征
3）80、90后的工作理念与工作态度
*案例分析及分组讨论
五、组织行为
1、组织结构与设计
1）组织的要素与特征分析
2）组织结构理论学习
3）决定组织结构的六项要素
4）组织结构的类型与适用性分析
5）组织结构设计的程序与影响因素
2、组织文化
1）组织文化的管理功能
2）霍夫斯泰德的文化差异理论
3）麦肯锡的7S模型
4）革新性文化理论
3、组织变革与发展
1）组织与生命周期
2）组织变革系统模型
3）组织变革的方式与措施
4）克服组织变革阻力与惯性
5）组织发展的方法与实践技术
*案例分析及分组讨论
【课程背景】：怎样夯实非专业出身管理者的基础知识结构，使得管理有章可循？怎样提升管理者的管理能力，促进团队建设？管理者如何应付管理的各个模块，提升管理技能？该课程从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在组织中的工作行为的特点与规律进行研究，使学员掌握组织行为学的理论体系，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点。
