第一单元：知识管理基础
1、你的企业为什么需要知识管理？
2、认识你企业中存在的知识
3、何谓知识管理？系统的知识管理模型
4、中外企业知识管理案例分析
1）联想集团、英国石油公司、美国军队
5、企业知识管理的最佳实践
第二单元：知识管理工具与方法
1、知识管理工具与方法概览
2、常用的知识管理的方法与工具介绍与练习
1）行动后反思(After Action Review)
2）实践社团(Community of Practice)
3）知识地图(Knowledge Map)
4）组织记忆(Organizational Memory)
5）知识管理系统(KMS)
第三单元：知识管理实务
1、企业知识管理实施的困难与应对策略
1）如何把知识管理与业务运营进行整合？
2）如何把个人知识转化为共有知识？
3）为什么员工不愿意共享知识？
4）如何挖掘和转移隐性知识？
5）如何激发新知识的创造？
6）如何看待和使用IT？
2、知识管理实施指南与行动建议
第四单元：知识管理与学习型组织创建
1、深化学习型组织创建的整合应用架构
2、整合组织学习与知识管理的主要思路
结束语：集体交流与反思
【课程背景】：如果你面临下述问题，你迫切需要参加本课程的学习：如何促进组织成员的学习创新共享协作？企业想创建学习型组织，可是不知道从哪里下手？企业已经创建学习型组织好几年了，可始终感觉浮在表面无法深入，到底如何深化学习型组织创建？如何将组织的知识转化为竞争优势？项目团队无法进行有效沟通与协作，宝贵的经验得不到共享，反复为低级错误 “交学费”！企业内部已经建立了知识库等信息系统，但应者了了、形同虚设！组织中人才济济、卧虎藏龙，但很多人对此却视而不见，反而花大把的“银子”去外面买知识！随着一位关键员工的离职或退休，组织的宝贵知识或客户关系随之消失！当一位新成员加入项目团队，因找不到合适的资料而手足无措！大家都把知识当作权威的象征，当作自己的私人财产，不愿意与他人进行知识共享；如何妥善处理工作与学习的关系？如何“管理”组织中的隐性知识？……
