第一部分：职业素养&职业态度
一、应有的心态
1、感恩/敬业/主动/学习
2、态度决定你的职业生涯
二、应有的工作观
1、角色转换和职业化要求
2、提升职场环境适应力
3、职业操守与职业道德
三、播下律与敬的种子
培训方式：讲解、分析、案例
第二部分：职业形象塑造
一、新员工的发型发饰
二、新员工的面容形象
三、工作场合穿着要求
四、首饰配饰使用禁忌
五、职业形象三勤五忌
六、新员工形象大扫描
培训方式：分析、讲解、示范、展示
第三部分：工作往来艺术
一、日常会面礼节
1、举止仪态讲究
1）职场站姿及禁忌
2）优雅坐姿及禁忌
3）得体蹲姿及禁忌
4）得体手势及禁忌
5）不受欢迎的表情
互动：仪态练习与纠正
2、见面与致意
1）交往从问候与致意开始
2）通行的握手礼节及禁忌
3）注意主动做好自我介绍
3、日常接待礼节
1）接待前的情况了解
2）接待引领注意事项
3）接待中的行为协助：上下楼梯/进出电梯/进出房门/上下轿车
4）接待中奉茶及训练
5）陪同领导接待要求
互动：致意/接待引领练习与纠正
二、工作会议礼仪
1、参会的注意事项
2、与会者基本礼仪
3、发言时举止礼仪
三、新员工餐桌礼仪
1、餐桌敬酒的讲究
2、与领导同桌要求
3、餐桌礼仪的禁忌
4、食堂里举止禁忌
互动：餐桌礼仪视频鉴赏与讨论
四、新员工情绪管理（简）
1、情绪觉察与管理
2、提升挫折忍受力
3、化解情绪的方法
培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏
第四部分：工作沟通艺术
一、通讯沟通礼仪
1、新员工电话形象
2、电话开场与结束
3、重要信息的确认
4、办公室电话禁忌
5、邮件礼仪的规范
6、手机礼仪的要求（接打/短信/微信等）
二、交谈与沟通
1、职场沟通六法则
2、交谈沟通的障碍
3、工作沟通“雷区”
4、沟通时留有余地
5、养成倾听的习惯
6、新员工沟通忌语
三、内部沟通规则
1、办公基本规范
1）维护工作环境
2）注意小节处理
3）异性同事交往
2、尊重领导是天职
1）随和并非可随意
2）越级汇报是雷区
3）汇报时机与礼节
3、尊重同事是本分
1）团结合作/摒弃私情
2）换位思考/积极配合
互动：内部交往沟通视频鉴赏与讨论
四、自己该坐哪儿：餐桌/轿车/会谈（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏
第五部分：提问、答疑、总结
