第一部分：态度＞技能，细节造就完美，礼仪就是竞争力
一、态度＞技能，细节造就完美
二、你的魅力—— 不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质，外塑企业形象
四、人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
培训方式：讲解、案例
第二部分：打造销售魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、男女着装搭配技巧：日常/宴会/签约/其他场合
四、商务交往仪态禁忌
五、员工自我形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：打造销售魅力之见面礼节，售前谋面五步曲
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度
五、名片：方寸世界的艺术
互动：见面礼节练习与纠正
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分：打造销售魅力之销售往来艺术，建立信任是成功销售第一步
一、仪态就是气场
1、让人反感的站姿
2、得体坐姿及禁忌
3、得体手势及禁忌
4、不受欢迎的表情
5、禁忌的其他仪态
互动：仪态练习与纠正
二、客户接待艺术
1、客户接待前的了解
2、接待及细节的安排（含机场/酒店接送）
3、迎三送七、三声三到
4、接待中的行为协助
1）陪同引导中方位要求
2）进出轿车/电梯/房门
5、陪同中介绍产品礼仪
6、与其他部门反馈沟通
7、客户接待中常见禁忌
8、接待后如何得体送客
互动：接待模拟训练与纠正
三、客户拜访礼仪
1、客户拜访预约艺术
2、拜访需要准备什么
3、何时到达时机要求
4、拜访有效的开场白
5、如何使用接近语言
6、拜访中告辞的时机
7、客户拜访禁忌行为
四、销售人员会议礼仪
1、会议到场时间讲究
2、他人发言应对举止
3、主持会议礼仪规范
4、发言的礼仪与禁忌
1）上下场注意风度
2）演讲/发言站位
3）站姿/手势处理
4）眼神交流禁忌
5）语气语调要求
6）发言互动技巧
7）用PPT发言技巧
5、会场上的禁忌行为
互动：会议演讲模拟与纠正
五、商务礼品礼仪
1、礼品选择与包装
2、馈赠礼品的时机
3、馈赠礼品的举止
4、礼品礼仪的禁忌
六、你在品味食物，客户在品味你
1、商务宴请的五M
2、邀约时机与艺术
3、点菜艺术的表达
4、餐桌敬酒的要求
5、红酒品鉴礼仪
6、餐桌话题艺术
7、意外情况应对
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分：打造销售魅力之销售沟通艺术
一、客户沟通艺术
1、了解客户/选择话题
2、打破沟通沉默有技巧
3、客户沟通的三A法则
4、怎样用客户语言说话
5、表达中怎样感染客户
6、怎样体现为客户着想
7、拒绝应对体现出专业
8、试探成交时机和要求
9、倾听:不仅是为礼貌
10、节假日沟通的要求
11、客户交谈沟通用语
1）寻求建议时
2）质疑/比较时
3）职权外问题
4）未成交/成交
5）客户交谈忌语
12、客户沟通几大禁忌
互动：沟通视频鉴赏与讨论
二、商务谈判礼仪
1、注意营造谈判氛围
2、谈判分歧处理禁忌
3、销售谈判礼仪禁忌
三、通讯沟通技巧
1、电话形象的要求
2、开场和结束礼仪
3、沟通应适可而止
4、怎样做电话邀约
5、销售回访的要求
6、怎样表达在倾听
7、手机使用的禁忌
8、催款信函有技巧
四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分：提问、解答、总结
