第一部分：商务礼仪与阳光心态
1、现代客户满意度的组成
2、工作态度决定人生高度
3、态度＞技能，细节造就完美
4、内强个人素质、外塑产品形象
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例、提问、参与
第二部分：打造商务魅力之——亲和形象塑造
1、面容修饰误区
2、着装搭配技巧
1）着装TOP规则
①普通场合着装搭配
②重要场合着装搭配
2）首饰配饰搭配技巧
3、自我形象扫描（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动
第三部分：打造商务魅力之——有效的见面礼节
1、致意：老客户/新客户
2、称谓：放大身份和尊严
3、握手：体现修养与风度
4、寒暄：必要但适可而止
5、介绍：不仅表达尊与次
6、名片：方寸世界的艺术
培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、游戏
第四部分：打造商务魅力之——高效客户往来
1、客户接待礼仪
1）客户接待前的了解
2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3）迎三送七、三声三到
4）接待中的行为协助
①陪同引导中方位要求
②引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
③如何礼遇/礼让来宾
5）陪同中讲解介绍礼仪
6）和其他部门反馈接洽
7）接待中如何得体送客
8）客户接待中常见禁忌
2、客户拜访礼仪
1）客户拜访预约艺术
2）何时到达时机要求
3）拜访有效的开场白
4）如何使用接近语言
5）人际关系黄金距离
6）拜访中告辞的时机
7）客户拜访禁忌行为
3、餐桌交际文化：你在品味食物，客户在品味你
1）商务宴请的五M
2）邀约时机与艺术
3）点菜艺术的表达
4）餐桌敬酒的要求
5）红酒品鉴礼仪
6）餐桌话题艺术
7）突发情况应对
4、礼品礼仪
1）礼品选择与包装
2）馈赠礼品的时机
3）馈赠礼品的举止
5、其他社交场合
1）酒会举止礼仪禁忌
2）签约举止礼仪禁忌
培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、影视鉴赏
第五部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
1、交谈沟通艺术
1）获取好感的六大法则
2）了解客户/选择话题
3）如何用客户语言说话
4）客户沟通的FAB法则
5）客户拒绝的处理艺术
6）客户交谈沟通的禁忌
7）表达出对产品的喜爱
8）客户交谈沟通的障碍
9）沟通特殊情况的处理：质疑/批评/比较
10）交谈沟通的微表情
11）商务沟通中的忌语
12）节假日沟通的要求
2、商务谈判礼仪
1）谈判之前的会面礼节
2）谈判前营造友好氛围
3）谈判前的寒暄与要求
4）谈判中的称呼艺术
5）表达不同意见的艺术
6）谈判分歧中的处理
7）注意表达积极倾听
8）商务谈判礼仪禁忌
3、通讯沟通技巧
1）电话的开场与结束
2）电话沟通预约艺术
3）电话回访中的要求
4）办公电话礼仪禁忌
5）电子邮件礼仪要求
6）形象杀手:手机礼仪
3、座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、影视片断鉴赏
