序章：“三懂+四力”——业务管理者的人员管理思维
1.直入场景：五个人力资源管理的场景
2.转变：领导梯队的三个阶梯、三次转变（员工、主管、业务及职能负责人）
3.定位：组织三阶层的定位与互动
4.“三懂+四力”的全面思维
5.价值提示：与其说懂人力资源有什么好处，不如说懂人有什么好处。
第一单元：选人——渠道为王、场景致胜
1.对话：我们为什么需要招聘渠道、哪些渠道有价值？
2.业务管理者的六大常见招聘渠道及“粉丝经济”
3.关键识别要素：识别不同阶段的人才特质
4.研讨：业务管理者的招聘识人技巧
5.三大面试关注点：能不能、合不合、愿不愿
6.行为面试法的挖掘与实战
7.模拟互动：招聘面试场景互动
8.价值提示1：我们有哪些选人渠道、效果如何？
9.价值提示2：业务管理者要规避哪些选人陷阱？
10.价值提示3：如何与人力资源部门联动，完成高效选人过程？
第二单元：用人——点燃动力、因材施法
1.选择：你内心的四个图形
2.管理者对人与对事的驱动要素
3.视频案例：如何激励一个陷入低谷的球队
4.角色对照：作为员工和作为管理者的自己
5.视频案例：寻找有效激励的关键要素
6.对员工激励需求的分析及应对
7.所谓“人员效能”、目标制定与落地的策略
8.业务人员驱动力不足的四大原因、业务线管理者的三大怪现象及分析
9.关键技能1-5：通过任务、失误、辅导、激励、授权来提升员工
10.案例：鱼的故事与视死如归的士兵
11.业务岗位分析的作用与简要方法
12.“绩效准备度”与管理情景分析
13.根据绩效准备度匹配合式的管理风格
14.业务团队多阶段特点及驱动要素
15.价值提示：业务管理者如何点燃团队动力，有效提升用人能力？
第三单元：育人：如何让新生领袖的生命得以塑造？
1.视频案例：皮克斯公司用三年做出的六分钟
2.案例：有效指导下属工作
3.关键技能1：用好关键人才
4.关键技能2：一对一，管理者就是团队的教练员
5.关键技能3：一对多，业务管理者的日常培训（保健、催眠与解决问题）
6.业务人才培养的五大策略及关键案例
7.“战训结合”：通过战争培养你的业务人才
8.经营人才：不只培养能力，同步控制归属
9.场景：技能提升的关键场景及业务手段
10.价值提示：业务管理者应该用好关键人才，用“战训结合”的方式培养人才。
第四单元：留人——TGM人才毛利率及留人的多种方法
1.思考：为什么人才会走？
2.以产品生产的视角，来看关键人才策略
3.TGM：人才毛利率及关键决定指标
4.五大留人方法及实施策略
5.离职面谈的方法及价值提取
6.脑力激荡：留人的关键场景及要素
7.价值提示：用业务的眼光看留人的策略，让留人过程产生价值。
第五单元：共舞——业务管理者与人力资源的互动
1.可利用的人力资源的资源是什么？
2.业务管理者与人力资源管理的交互作用
3.业务管理者在“选育用留”四个场景与人力资源的联动
4.提升：业务管理者的重要职责，管理不确定性
5.综合能力现场演练：压力案例模拟
6.压力案例关键评价点及结论
7.价值提示：业务管理者必须有效管理不确定性，而人力资源是一个很好的工具及合作伙伴。
