第一章:风口裂变:中移动的颠覆与创新
1.中移动转型数字化服务专家解读
2.不同时代会有不同的商业逻辑
3.移动互联网颠覆传统商业认知
4.移动互联网为什么可以跨界颠覆
5.站在风口,传统企业如何转型升级
6.实现线上线下融合,需要克服四大阻碍(思维、模式、利益、方法)
7.移动互联网风口下的五大电商商业模式分析
第二章:御风而行:数字化产品的新型商业模式
1.新型商业模式之创新三大特点
2.移动互联网时代如何运作商业模式(初始心、需求挖掘、产品、价值、付出、盈利模式)
3.新型商业模式之360免费模式
4.新型商业模式之淘宝平台模式
5.新型商业模式之叫餐服务O2O模式
6.新型商业模式之余额宝跨界模式
7.新型商业模式之微信社群模式
8.新型商业模式之C2B长尾模式
第三章:迎风起舞:企业经营数字化产品的“六脉神剑”
1.定位:清楚消费者在想什么
2.产品设计:遵循个性化原则
3.生产:企业加工能力的技术参数
4.营销:如何实施全网营销战略
5.组织:缩小决策半径,实现扁平化
6.激励:激励的终极目的是实现自我激励
第四章:站准风口:数字化产品定位弹射才能起飞
1.移动互联网时代更需要精准定位
2.定位需关注切入点、支撑点和制高点
3.客户定位,精准锁定,先要了解“真正”的客户
4.市场定位,选择好你的目标消费者市场
5.产品定位,对应什么样的产品来满足市场需求
6.品牌定位,基于心智导向的品牌定位法则
7.文化定位,从思维的高度拥抱互联网
第五章:风口之外:构建渠道协作平台
1.移动互联网时代的渠道新定义
2.移动互联网时代的营销渠道建设
3.用多维社群搭建社群营销渠道
4.移动互联网时代顾客的全渠道购买
5.经营渠道用户,“得用户者得天下”
6.数据驱动,推动渠道未来发展
第六章:顺应风向:挖掘客服新需求
1.移动互联时代客户的需求是什么
2.闭环的运作:打造客户满意的产品
3.移动互联网时代的顾客行为和应对策略
4.服务设计要在提升用户体验与客户满意度
5.移动互联时代客户服务中心的“新玩法”
6.移动互联网时代的客户服务十大变化
7.移动互联网时代的客户服务趋势猜想
【课程简介】:本课程内容有四个特点:第一个是深度,从当前的经营情况分析入手,深层级的剖析了中移动面临的困境,深入浅出的让学员了解了目前问题的前因后果;第二个是结构性,本课程从经营的角度,将4G的宏观形势、竞争情况、以及未来运营转型方向全面做了阐述;第三个是案例丰富,本课程中既包括了美国、日本等全球先进运营商的案例,也借鉴了互联网企业及电信联通的好经验,从成功和失败两个方面加以分析总结,是课程内容更加生动容易理解;第四个是形式多样,课程中包括了多个视频和互动环节,让学员在身心愉悦的过程中享受培训,同时也学到了知识和技能。远离纯粹的理论教学,课程通过行业内外部标杆学习、小组讨论、视频教学等方式进行,全场培训贯穿的核心就是——转变理念,助力实战,确保培训效果最大化。