一、角色解读——高效管理者的行为演绎
1.探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨
2.分析普通与高效之间的区别——360度系统思考
3.了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱
4.扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标
5.解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析
6.管理自己（关键点：管理者角色、情绪与压力管理）
1)优秀员工 VS 管理者 （小组讨论）
2)卓越的管理者应该具备什么特质？
*小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）
3)从“管事”到“管人”的转变
4)以身作则，承担管理者的责任
*工具和演练：寻找共同目标
5)自我管理
A.自律与自立
B.影响圈与关切圈
C.关注我能做什么VS别人应该做什么
D.管控好时间与效率
二、角色和职责定位——高效管理者的工作变革
1.管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境
2.岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气
3.工作行为——PDCA循环改善与提升
4.人际关系——角色五位关系转换
5.工作权限——人格权利的有效运用
6.情境案例——同样的现实、不一样的结果
三、角色和职责塑造——高效管理者的角色塑造
1.树立职业化理念——一变／二改／三身／四心
2.塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神
3.培养职业化心态——拿热情的心去交换成功
4.缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点
5.提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升
6.案例分享——一个跨国企业总裁助理的职业化解读
四、角色转换——高效管理者的价值定位
定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者
1.探求作为下属管理者的角色错位
2.分析作为下属执行难的根源是什么
3.解读作为下属管理者的职业准则
4.如何做一名出色的计划执行者——执行策略
1)正确理解执行——理解是执行的前提
2)消除执行障碍——障碍是执行的陷阱
3)树立执行思维——文化是执行的保障
4)感悟执行精髓——悟道是执行的方法
*案例讨论——工作中的执行变数
5.心态对绩效的影响；
1)意识和绩效下的四种心态：
A.受害心态
B.竞争心态
C.旁观心态
D.领导心态
2)练习利用四种表现模式来激励员工；
3)个人和团队的“领导心态”如何决定绩效高低；
4)通过展示工作目的及全局概念，给员工一个宏观的远景；
5)有效解决激励无效谜题的方法；
*工具和演练：你我的四种心态
*案例分析：他怎么了？
定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户
1.为什么不能把同事看成内部客户
2.改善内部客户关系所需要的条件
3.改善内部客户关系的有效策略——3A法则
4.改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略
1)有效表达（明）——说服别人支持
2)用心倾听（聽）——听清大家所需
3)积极反馈（儒）——馈出对方所要
5.激励人心，鼓舞团队士气，提升执行力
1)激励的意义和价值
2)激励是唯一同时可以创造“直接的成果”、“价值的实现”和“未来的人力发展”的领导秘诀。
3)激励提高生产力的路径和策略选择
4)什么决定了组织和个人绩效
5)激励的原理与实践策略
6)了解下属需要的方法
7)激励的原则
8)中层经理激励下属一般原则
9)中层经理常见激励误区
*工具和演练：参与式认可
*案例分析：张工的惰性
定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者
1.作为上司管理者的角色错位与转换
2.准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者
3.管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在
4.如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧
1)用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕
2)用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练
3)用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用
4)用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断
5)用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环
6)管理训练——头脑风暴决策训练
【课程背景】：在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。
