一、续期KPI指标的作用
1、掌控业务经营状况
2、反馈一线销售品质
3、体现队伍工作状态
4、反映人员收费技能
二、续期主要业务指标分类
1、业务指标的分类
三、续期主要业务指标的定义及计算方法
1、关键指标
1）13个月继续率
2）25个月继续率
3）计划任务达成率
2、过程指标
1）当月进度率
2）宽末达成率
3）银行代扣率
3、品质指标
1）退保率
2）失效率
4、其他指标
1）第二年度继续率
2）第三年度继续率
3）其他率
四、续期主要业务指标的计算演练
1）计算实例1
2）计算实例2
五、续期主要业务指标之间的关系
1、13个月继续率和25个月继续率之间关系
2、13、25个月继续率与计划任务达成率的关系
3、计划达成率和当月进度率之间关系
4、宽末达成率与继续率的关系
5、失效率与继续率之间的关系
6、退保率与继续率之间的关系
7、13个月继续率、第三年继续率和25个月继续率之间关系
8、保单复效与继续率之间的关系
9、保单复效与计划达成率之间的关系
10、保单垫缴与继续率之间的关系
六、续期服务技巧
1、概述
2、清单的核对与整理
3、合理制定收费目标
4、电话的提醒与催缴
5、上门服务要点与技巧
6、问题件的处理
7、失效保单管理
七、课程小结
