第一章：8D改善报告的烦恼
1.你知道8D报告有几个版本吗？每个版本的特点是什么
2.为什么我们写的8D报告被客户退件的频率极高
3.为什么做过8D改善过的产品还是会重复发生
提问互动：你们用的8D报告是那种类型的报告
第二章：8D报告的制作步骤及应用
1.D0准备G8D过程-改善主题选定与目标设定
1)问题症状和现象--问题反馈及描述
2)设定改善主题
3)客户反馈问题和产品不良呈现的现象的区别
提问互动：在这个步骤，我们要分析几个层次
2.D1 确定改善的团队
1)为什么要确定团队
2)确定团队成员时应考虑因素
3)为什么说成员的选择决定了报告成功的一半
提问互动：团队成员可以有和问题无关的人员吗
3.D2 描述问题-定义问题
1)定义问题的内涵理解
2)如何头脑风暴来定义问题
3)问题定义常见的几大错误
4)理解问题和现象的区别
5)阐述问题的几大原则
提问互动：你认为的定义好的问题要具备几个条件
4.D3 实施临时性措施及纠正措施-临时处理方案
1)临时遏制措施的特点说明
2)如何找到正确的临时措施
3)临时措施几种错误的理解
4)临时措施需要达到的目标是什么
提问互动：临时措施有时间限制吗
5.D4根本原因验证和确定-根本原因分析
1)如何利用头脑风暴和思维导向图发掘根本原因
2)如何确认分析到是根本原因不是次要原因
3)对根本原因几种错误的理解
4)根本原因一定要分析到五层吗
案例分享：手机电池爆炸原因分析案例
6.D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施-永久对策
1)永久对策的内涵理解
2)永久对策的特征有哪些
3)永久对策陈述的几个层次
提问互动：永久对策是持续要执行的对策吗
7.D6 实施和确认永久性纠正措施-预防再发生措施
1)预防再发生和永久对策的区别
2)预防再发生措施的内涵理解
3)如何判断预防再发生措施的正确性
4)预防再发生措施就是对永久措施的确认过程，对吗
提问互动：预防再发生执行了就不会再发生吗
8.D7 防止问题再次发生-效果确认及标准化
1)效果确认及标准化的理解
2)如何确认改善效果,什么程度是合格
3)标准化常见的几种错误形式
4)效果确认和标准化与预防再发生的措施区别
提问互动：标准化就是书面文字化，对不对
9.D8 表彰小组和个人的贡献
1)这个步骤实施的前提条件是什么
2)表彰团队常见的几种错误的理解
3)这一步由谁来填写
提问互动：表彰团队是完成分析找到真因就执行，对吗
第三章：8D报告使用及实践
1.练习8D报告
工具与模板：8D报告标准模板
【课程介绍】：《8D改善报告制作》课程，是现代质量管理基础课程，本课程主要是从实际使用的角度，通过案例的方式分享对8D每个步骤内涵的理解，让学员通过学习知道如何做才是真正的8D报告，结合自己工作实践会做8D报告，从而提高学员的8D报告判断和制作能力。
