一、先进行已经逾期客户的调研工作，调研的目的：
1、确定清收的客户群体：公司？小微？涉农？个人？
2、确定清收的客户的账龄区间；是否已过诉讼时效？
3、确定清收的客户区域；决定着清收的时间效率
4、进行复盘，确定清收客户的类型；不负责任型，困难型，偶然型，不良型
二、分类银行不良资产
1、不良债权资产：经营性贷款不良资产，
消费性贷款不良资产，信用卡透支不良资产；
2、不良实物资产：住宅、商铺、写字楼、厂房、土地，
轿车、客车、货车、工程车、特种车，
机器设备、物资等实物资产；
3、不良无形资产：商标、专利、著作权、商业秘密；
三、全流程风险控制理念
1、全流程风险控制的原理
2、银行信贷八大流程中介绍，每个流程中蕴含的风险点
3、贷款原因分析和信用风险评价
4、人的本性在每个流程中的展露
四、情人般的缠绵：贷后管理
1、贷后管理：绝对是一本万利的一件事情
2、不同逾期客户的分类：到底是人是鬼？
3、拖欠清收：痛并快乐着的撕逼（人性的凸显：关于侥幸心理的试探；关于贪婪心里的试探；关于嗔怒心里的试探。）
4、清收的一招一式、一方一法：皆离不开六个字个字：
“情、理、法”和“贪、嗔、痴”
5、懂和会是两码事：论清收的“不易，变易，简易”
6、聊一点大数据
五、清收的18式和30招
1、逾期清欠谈判18式：
主动出击
感情投入
帮助讨债
出谋划策
借助关系
多方参与
群体进攻
人员交换
黑白脸
领导出面
组织干预
信息捕捉
刚柔相济
分批还款
追究保证责任
财产要挟
公布黑名单
依法起诉；
2、不良带款清瘦30招
3、总结：不良贷款清收的那点事儿
4、逾期不良贷款的清收案例
【课程背景】：随着国家金融改革的深入，各家商业银行不良贷款已成为巨大的压力，这里面包含着由于历史原因形成的不良贷款，也有在近几年新增加不良贷款，尤其是中西部地区大多数商业银行业务上本身就比较单一，还是以存贷款为主。所以不良贷款的不断增加深深影响着这些商业银行经营的成败。各家商业银行逐渐认识到，逐渐深入的金融改革，新形势下的商业银行竞争加剧，在信贷资产的质量优化与不良资产的压降这两方面的工作，显得尤为重要和关键。商业银行经营管理中对风险有一定的意识，但是对风险识别、计量、监测，以及科学的化解和防控措施，有些地方做得还不够，未建立并形成一套科学的风险管控体系。如信贷、催收部门人员缺乏清收技巧，谈判能力弱，催收经验不足，无法发挥团队的力量，在清收过程中与客户出现严重沟通障碍等问题。此课程基于人性的角度，从全流程风险控制理念入手，从两个方面的实务操作开始，实现信贷资产优化和不良贷款的压降；这也是我们所有行为的终极目标。一方面要防：没有不良的贷款只有不良的贷后管理。通过对存量贷款客户的分析和贷后管理的方法讲授，最大化的保持存量贷款的资产质量，预防其中一些高危客户发展为不良逾期；二方面要治：对于已发生的不良贷款，根据不同的客户分类以及逾期账龄的长短，制定相应的催收策略和方法；但在实际的操作中，有很多难题与障碍需要我们去一一攻克，比如：如何进行全流程风险控制；如何敏感的预判拖欠；如何进行有效的贷后管理；出现逾期拖欠第一时间要干什么；怎样通过调研复盘后进行客户分类；分类后如何进行清欠催收；对于已经出现逾期的如何保证不丧失诉讼时效；如何进行某一阶段的风险度量；对于一些清收中特殊手段的运用以及法律风险的规避；清收中始终要关注的三要素：还款时间、还款方式、还款金额；清收过程中对于逾期户的心理把握和人性的洞察；清收过程中的很多方式方法的运用、清收现场谈判18式和清收不良贷款30招；我们自己心态以及情绪的把控；是否可以尝试建立我们自己的大数据。
