模块一:商务形象篇
一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
1、礼仪与商务礼仪认知
2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系
3、礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人
4、礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳
*个人仪表管理---认识自己,展示自己
1、不同场合与环境中的装扮规则
2、提升个人及企业形象的穿衣法则
3、容易出错的着装问题和着装要领
二、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
1、非语言信号管理
2、第一印象管理清单
三、优雅的举止体现出你的价值
1、挺拔的站姿训练
2、端庄的坐姿训练
3、稳重的走姿训练
4、优雅的蹲姿训练
5、得体的手势训练
模块二:商务沟通篇
一、面对面沟通礼仪
1、沟通的三大基础及要点
2、如何清晰、有力地表达自己的观点
二、电话沟通礼仪
1、座机使用礼仪(拨打电话、接听电话、转接电话)
2、手机使用礼仪。
三、网络沟通礼仪
1、邮件沟通礼仪;
2、微博沟通礼仪;
3、博客沟通礼仪;
4、微信沟通礼仪。
四、书面沟通礼仪
1、有效的书面沟通的策略
2、备忘录或报告的沟通礼仪
五、卓越的商务跟进,建立长期友好关系
1、跟进的时机
2、如何有效地保持跟进
3、与合作伙伴的跟进技巧
模块三:商务情景应用篇
一、商务拜访与接待时的礼仪应用
1、商务拜访礼仪
1)约定时间,准时赴约
2)轻轻敲门,递上名片
3)注意握手礼仪
4)开门见山,主题明确
5)注意观察,适可而止
6)彬彬有礼,注意细节
7)意见向左,不要争论不休
8)时间不宜过长,恰到好处
9)拜访时的同事配合
2、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
1)接待前的准备
2)迎接来客礼仪
3)接待客户礼仪
4)握手礼仪
5)引领、接待、座次礼仪
6)根据身份,确定接待规格
7)根据任务要求安排座次
8)交换名片的特殊礼仪
二、商务用餐时的礼仪应用
1、中餐礼仪;
2、西餐礼仪;
3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节。
三、商务旅行时的礼仪应用
1、旅途中的礼仪;
2、居住宾馆的礼仪
【课程背景】:一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。