第一章：互联网时代新营销的解读
1.中国营销四十年的变迁
2.互联网时代4P和4C的变化
3.什么是全网营销
4.营销变化的关联因素
1)商业模式的变迁
2)营销与资本的介入
3)营销工具的升级
4)消费者理念的更新
5)营销环境的三化:移动化、场景化、碎片化
5.移动互联网时代的商业特征
6.案例：500元一双的袜子如何卖？
7.案例：同行的三家企业不同的命运
8.案例：雅昌数字化营销的凤凰涅槃
9.工具：社群活力4法
第二章：销售创新
一、销售开发创新
1.微信模式
2.020模式
3.行业论坛模式
4.媒体开发模式
5.技术研讨模式
6.代操盘模式
7.股权模式
8.贴牌模式
二、销售管理创新
1.销售人联网的形成
2.销售冲突与大数据的管理
3.从管理链到价值链
4.厂商分离到厂商一体化
5.产品利润到平台利润
三、销售运营创新
1.客户的体验中心
2.客户的传播中心
3.客户的样板效应
4.客户的网络开拓
5.客户的参与感
6.工具:网络设备的社群营销方式
7.案例：OPP0手机的销售运营
第三章：大客户的管理
1.互联网时代客户的变化
2.什么是客户满意度
3.客户满意度的体现
4.不同性格客户的沟通技巧
5.如何建立信任感
6.客户沟通的八项内容
7.客户投诉的心理特征
8.处理客户投诉的技巧
9.客户要求降价怎么办
10.客户关系的管理
11.客户的分类管理
12.客户的相处六大技巧
13.工具：向客户的八大输出
14.案例：顾问营销
【课程背景】：市场营销唯一不变的就是“变”，随着中国经济的发展和互联网大潮的推动，传统营销必须创新，传统的4P已经不能适应社会的变化，必须在营销思维、客户开发等方面进行创新。本课程通过新的营销理念、实战案例分析让学员在较短的时间内掌握营销创新的具体操作方法，提高营销创新的的水平、提高营销业绩。
