导语：揭开情商的神秘面纱
1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命
3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）
团队研讨：认识情商误区
4. 情商模型（八项核心胜任力）
团队研讨：情商与影响力的关系
5. 学习情商管理的前提是什么？
6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型
第一讲：自我关系和谐：认知自我情绪状态
1. 情绪标签：觉察你的情绪状态
2. 情绪为何物？——情绪的四大特征
3. 认识情绪地图
4. 从贝克的认知理论模型认知情绪
团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）
5. 压抑造成情绪透支
6. 情绪如溪流：如何合理表达情绪？
7. 建立情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度、舒适度维度）
体验活动：精确地命名你的情绪状态
课后作业：丰富情绪词汇——随时记录
第二讲：自我关系和谐：自我情绪模式识别
体验活动：识别自我的情绪模式
1. 情商的神经生物学
2. 如何避免自我的情绪被绑架（emotion hijacking）?
影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）
3. 情绪模式的生物学起因
4. 情绪模式的“第一时间反击”（美国警方的真实案例）
5. 情绪的应激反应模式
头脑风暴：6秒钟暂停
第三讲：自我关系和谐：驾驭管理自我情绪
影视赏析：谁想夺走我的王冠？
1. 过度忧虑源自念头想法
团队研讨：如何破解预期性焦虑？
体验活动：觉察并质疑忧虑情绪的念头
2. 如何面对自我内在的焦虑感？（压抑 or 发泄）
体验活动：情绪大爆炸
心理学效应：白熊效应（讽刺反弹理论）
3. 焦虑情绪的本质：安全感、掌控感
4. 重组reprogramming焦虑担忧信念
5. 正念减压疗法MBSR
体验活动：正念呼吸法
6. 书写疗法：写情绪日记
7. 列焦虑清单：分析－预案－接纳
8. 深度放松法：午间冥想放松
体验活动：冥想放松（催眠）
9. 感恩心修炼
1）愤怒情绪的背后：敌意心态
2）如何改善敌意心态？
3）感恩人生法：写感恩日志
4）参与社会公益活动
10. 幸福账本法：发现生活中的美好
11. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
第四讲：人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
1. 人际关系是双向的
2. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
1）互惠是双赢的基础
2）关照他人（利己性的利他主义）
团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？
3. 价值观冲突的处理
1）承认价值观的差异
2）尊重接纳双方的差异：不强加
影视赏析：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）
第五讲：建立和谐的上下级关系：运用同理心思维向上管理
1. 认识上司的角色
1）上司的三个特征
团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）
2）学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。
3）误区：避免先入为主，主观臆断；
2. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）
团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？
3. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）
4. 修炼同理心，学会管理领导的情绪
影视赏析：如何面对情绪失控的上司？
1）培养同理心思维
体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）
2）训练同理心思维的四步曲
3）感受他人的感受和需要
动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图
4）情绪界限：谁的情绪谁负责
5. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理
团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）
6. 认识和了解你的上司
影视赏析：狄仁杰与武则天
7. 同理心与上司沟通，争取资源和支持
8. 应对“问题上司”
1）重新评价你的上司
2）面对上司，正视问题
3）从上司的错误中学习
团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？
团队共创法：如何才能更好地修炼自己，建设和谐团队？
1）聚焦主题：如何***?
2）头脑风暴
3）分类排列
4）提取中心词
5）图示化赋含义
第六讲：构建和谐团队人际关系，提升自己的领导情商（高情商团队辅导技巧）
1. 尊重和信任下属
2. 尊重自我与人际（下属）的界限
影视赏析：工作与员工生活
3. 驾驭情绪，培养亲和力
心理学视频：延迟满足
4. 处理他人情绪（压力）技巧
1）角色扮演：同理心沟通
2）部门冲突与解决方案
5. 批评的艺术（知识型员工，知识资本）
6. 激励员工：领导者的主要任务
7. 利用情感提升员工的忠诚度
8. 你适合哪种领导风格：领导风格初探
团队研讨：领导风格的优劣势及应用场景
第七讲：培育群体情商 ——打造积极开放的团队文化
1. 建立团队积极开放的沟通模式：乔哈尹窗的应用
2. 理解关心年轻的伙伴（新员工－认同感）
3. 欣赏和尊重年长同事（内在价值感需求）
4. 同理心思维在团队中的发扬（换位思考）
5. 塑造员工（团队）感恩与忠诚的心态
案例研讨：企业对员工的心理关爱
6. 关注和管理团队中的非正式组织
影视赏析：孝庄与康熙论党争
团队研讨：如何建设开放的团队文化？
7. 相互欣赏，乐于助人的合作态度
8. 有效地应付难相处的同事
团队研讨：你看不惯别的同事该怎么办？
1）我真正想要的是什么？
2）从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3）给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4）倾听和回应对方，避免指责；
5）强化组织公民行为和维持好心情
第八讲：避免人际关系的误区
1. 不善于倾听（如何修炼倾听能力？）
2. 低估他人（因果思维：低估他人的后果）
3. 拒绝向上司坦白承认错误（避免“烟幕效应”，如何让自己承认错误？）
4. 放任工作动机“滑坡”（运用内在动力，修炼自我激励能力）
5. 放任自己成人际冲突的受害者（“受害”三阶段，如何避免？）
6. 向消极因素低头并沉溺其中（如何看待消极抱怨？因果思维）
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
【课程背景】：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
