第一讲：职业道德 一、忠诚——职业需要，立身之本 1、树立主人心态 2、具有主动态度 3、维护企业利益 二、责任——道德核心，人性升华 1、清楚自己的责任 2、细节体现责任 3、勇于承担责任 三、遵章守纪——基本要求，必备素质 1、培养敬畏之心 2、养成良好习惯 3、倚靠文化约束 四、团结互助 1、团队精神的魅力 2、如何做到团结互助 五、创新——善于突破，积极进取 1、培养创新意识 2、立足勤奋自强 3、掌握思维的方法
第二讲：职业礼仪 一、仪容仪表礼仪 1、男职员的仪容、仪表 2、女职员的仪容、仪表 3、仪容仪表自检 二、交谈礼仪 1、保持声音美 2、谈吐要文明 3、常用礼貌语 4、交谈有技巧 案例分析：话要怎样说出口? 三、工作汇报礼仪 1、汇报的方式 2、汇报前的准备 3、汇报时的礼仪 礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认 四、电话礼仪 1、拨打电话 2、接听电话 3、代接电话 4、手机礼仪 五、沟通技巧 1、有效沟通的基础：良好的语言表达能力 2、有效地沟通 3、语言表达能力自测 4、良好的语言表达能力 5、提高语言表达能力的基本方法 6、沟通前的准备步骤 7、沟通的程序 8、沟通的技巧
第三讲：执行力建设与提升 一、解读执行力 1、何谓真正的执行？ 2、执行力为什么很重要？ 3、谁来执行？谁是执行者？ 二、个人执行力缺失的原因 1、心态消极——缺乏目标 2、标准低下——缺乏激情 3、意志不坚——缺乏毅力 4、拖延磨唧——缺乏行动 5、优柔寡断——缺乏决断 6、模糊不清——缺乏沟通 三、执行到位之基本行为 1、结果导向：用“结果”说话 2、责任逻辑：1%的问题100%的责任人 3、沟通到位：说对话，办对事 4、用户至上：价值由用户定义 四、全员执行力之基本准则 1、服从思维：规则至上 2、专注思维：盯准一只野兔——锁定重点 3、简约思维：大道至简——简约即美 4、冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦 5、极致思维：让客户尖叫——练就绝招 6、迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代 7、狼性思维：无退路=出路——破釜沉舟 8、效能思维：做重要不紧急——防患于未燃 9、效率思维：现在是“现金”——重在当下 五、全员执行力之完美修炼 1、执行到位之驱动力 2、执行到位之工具：PDCA 3、执行到位之方法：三现主义 4、执行到位之三个核心流程 5、执行到位之三化原则 6、执行到位之热炉定律 |
