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课程介绍
《医院转变服务观念,树立优质口碑》
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《医院转变服务观念,树立优质口碑》

编号: GK007               类别:医院医疗           方式:内训课、公开课
时间: 待定1               地点:待定
课长: 1天                 讲师:谢老师
对象: 全院职工
收益: 转变医务人员服务观念;提升医院优质口碑;通过案例解析,借鉴服务方法可落地实施;提升优质服务能力,和谐医患关系;树立优质口碑,加快医院发展。
备注: 课程大纲仅供参考,我们会根据您的需求特点,进一步提供更具针对性的课程大纲。
价格:
0.00
课程大纲


一、认识“人”与“仁”

1.“人”:做事先做人,做好服务先做好人

2.“仁”:医术,乃仁术也;医者,父母心

3.医院的服务宗旨:一要以病人为中心

4.服务的重要性(三种需求)

5.服务理念:用心服务,创造感动


二、服务的内强与外塑

1.内强个人素质

1)服务的心智:一个原则,两个关注,三个懂得

2)服务观念要转变

3)六类医务人员的区别与对照

2.外塑医院形象

1)医院环境的改观----让患者舒心

2)服务态度的改善----让患者欢心

3)医疗质量的提高----让患者称心

4)管理方法的规范----让患者放心


三、如何做好服务?

1.优质服务提升路径图

2.建立服务口碑标杆

3.服务剧本与标准(五类菜单)

4.服务中的“黄金定律”与“白金定律”

5.服务中沟通方法技巧

6.学习,为了更好的服务


四、全面提升医院服务水平

(案例解析与方法传授)


课程背景:部分医务人员对医疗服务认识有偏差;医疗纠纷频发,医患矛盾尖锐;医疗市场竞争激烈,服务口碑也是竞争利器;未来医院的竞争,服务也是关键因素;专心研究,多家医院试用,效果明显。

手机号码:15504488610                     联系邮箱:3205025031@qq.com                    联系电话:0431-85631925                  联系地址:吉林省长春市朝阳区明德路77号
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