一、管理与沟通
1.领导力的体现方式:决策、沟通、协调与激励
2.管理的本质:“理人”、“管事”
二、沟通原理与管理再认识
1.提升执行力的沟通
1)沟通的漏斗原理
2)反馈与沟通漏斗原理
3)执行力来自有沟通力
2.基于沟通三大要素的沟通
三、完善沟通——高效沟通做好五件事
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.异议处理
5.共同实施
四、管理沟通的“向上”与“向下”——与上级与下属沟通的技巧
1.与上级领导沟通的技能提升
1)向上沟通的形式
2)与上及沟通常见问题分析
3)与上级沟通的要求
2.对下属沟通的技能提升
1)向下管理的误区
2)向下沟通的目的
3)向下沟通的常见问题
4)与下属沟通的要求
5)激励下属的表扬与批评要求
五、管理沟通要“看人”——不同人际风格与类型的沟通
1.新生代员工沟通策略
1)不是他改,而是我改
2)转换管理思路
3)更新沟通方式
4)调整管理角色
2.沟通中的批评和激励的艺术
1)激励“向上”
2)批评“向下”
3.沟通要分类型——与不同人际风格人员沟通的技能
六、管理沟通要推倒“部门墙”——跨部门沟通与协作
1.跨部门沟通的影响
1)跨部门沟通的重大意义
2)跨部门沟通的现状分析
3)理想中的跨部门沟通与协作
2.跨部门沟通的障碍分析
1)组织制度的不健全弊端
2)“部门墙”的阻碍
3)沟而不通的困惑
4)管理不善的后果
5)非正式沟通带来的争议
3.影响跨部门沟通的因素
1)沟通氛围
2)数据不足
3)沟通方式
4)沟通角度
5)时机的选择
4.有效处理跨部门沟通的冲突的原则
1)留面子、讲道理、守分寸
2)聚焦问题,对事不对人
3)对人对己,公正如一
4)坦诚开放,不逃避不回避
5)公事不能仅仅公办
6)退一步海阔天空
5.提升跨部门沟通与协作的方法
1)制度的保障
2)沟通能力的培养
3)价值认同
七、管理沟通要学会开会——高效的会议沟通
1.必须开会的五个“如果”
2.会议时间不可忽视
3.会议的三个节点
1)会前准备
2)会中把握
3)会后跟进
课程背景:电力企业里沟通不畅,部门之间人际关系紧张,会严重影响团队的凝集力,导致管理成本上升,企业发展困难。其实,管理就是沟通的艺术,沟通能力是管理人员的必备能力。建立良好的管理沟通意识,提升沟通技能,掌握管理沟通的方法,能够构建高效和谐的团队,全面提高团队的凝聚力和战斗力。