第一章：营销绩效管理中面临的问题 1、绩效管理与营销目标相脱节 2、营销绩效管理核心目标不明确 3、营销绩效管理指标不具备可操作性 4、短期绩效与长期绩效的不平衡 5、完全依赖绩效管理的思维
第二章：营销绩效管理体系介绍 1、为什么要进行绩效管理 2、以绩效为核心的价值评价系统 3、正确认识营销绩效考核的作用 4、认识营销绩效考核的特殊性
第三章：指标体系的建立与KPI选择 1、KPI体系的建立 2、标杆基准法选择KPI 3、成功关键分析法选择KPI 4、策略目标分解法选择KPI 5、指标的定义与描述
第四章：具体岗位绩效指标的确定 1、具体营销岗位绩效指标的选择 2、指标权重的确定 3、指标评价标准的确定
第五章：以顾客为中心的绩效管理模式 1、客户服务质量差距模型 2、客户满意度管理 3、客户忠诚度管理
第六章：营销绩效考核的方法 1、营销审计与述职 2、营销绩效管理循环 3、营销绩效考核的流程与管理工具 4、研讨主题： 1）为什么规划的绩效考核方法难以推行 2）绩效管理中人性的弱点 3）绩效管理中的公平与企业目标 4）“先做人后做事”还是“先做事后做人” 5、案例分析： 1）深圳方正的绩效考核管理 2）华帝五星级经销商考核办法 3）夏新电子绩效考核方案 |
